* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e outros canais digitais;
- Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e sugestões no sistema de atendimento;
- Atuar na ouvidoria, analisando ocorrências e garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
- Intermediar a comunicação entre clientes e as áreas operacionais das embarcações;
- Acompanhar e solucionar demandas relacionadas a viagens, serviços e experiências dos clientes;
- Monitorar indicadores de atendimento e satisfação do cliente;
- Garantir o cumprimento das políticas de atendimento e qualidade da empresa.
Requisitos
- Ensino médio completo (desejável ensino superior em Administração, Comunicação ou áreas correlatas);
- Experiência prévia em SAC, atendimento ao cliente ou ouvidoria;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Habilidade para lidar com conflitos e resolução de problemas;
- Conhecimento intermediário em informática e sistemas de atendimento (CRM);
- Organização, empatia e foco no cliente.
Diferenciais
- Experiência em empresas de transporte, pós venda, telemarketing ou automotivo;
- Conhecimento em gestão de reclamações e experiência do cliente (CX);
- Inglês ou espanhol básico/intermediário.
Competências comportamentais
- Empatia e escuta ativa;
- Inteligência emocional;
- Proatividade;
- Organização;
- Capacidade de negociação.
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)