* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma consultoria especializada em recrutamento, contratamos os melhores talentos para nossos clientes espalhados pelo Brasil e Mundo.
Sobre a vaga:
Estamos trabalhando em uma posição de Assistente de atendimento ao Cliente ( (produto de mentorias) para atuar na área de Experiência do Cliente dentro de uma empresa do segmento de educação para e-commerce, operando em um modelo de acompanhamento próximo e consultivo.
Esta posição é responsável por garantir excelência no atendimento, conduzir o onboarding de novos clientes, assegurar uma jornada organizada e positiva ao longo da mentoria e atuar de forma estratégica na retenção e recuperação de clientes, assegurando alto nível de satisfação, engajamento e permanência na base.
Principais atividades:
- Realizar calls de onboarding com novos mentorados;
- Conduzir o cliente na jornada inicial e esclarecer dúvidas;
- Atender mentorados via WhatsApp;
- Direcionar dúvidas técnicas para os tutores responsáveis;
- Seguir régua de retenção em casos de cancelamento;
- Acompanhar agenda e compromissos no Google Agenda;
- Utilizar ClickUp para organização de tarefas;
- Garantir experiência positiva e sensação de proximidade com a marca;
- Manter organização e responder demandas com agilidade.
Requisitos:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente (online);
- Vivência com WhatsApp como canal profissional;
- Facilidade com Google Meet e Google Agenda;
- Organização e capacidade de multitarefa;
- Comunicação clara e profissional;
- Capacidade de autogerenciamento;
Requisitos Desejáveis (Diferenciais) - Experiência prévia com atendimento ao cliente;
- Experiência em empresas digitais ou e-commerce;
- Vivência com plataformas como ClickUp ou similares;
- Experiência com retenção ou recuperação de clientes.