Assistente de Atendimento ao Cliente

Descrição e Responsabilidades:
Horário: Regime 12x36 podendo ser: diurno (08h as 20h) ou noturno (20h as 08h)
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT

• Tratar as solicitações dos clientes, por meio da apuração de informações e da aplicação dos procedimentos definidos, com o objetivo de esclarecer dúvidas e solucionar problemas;
• Registrar e classificar as interações com os clientes, a fim de assegurar a rastreabilidade e a integridade do histórico de cada caso;
• Direcionar os casos que exigem análise técnica ou decisão de outra alçada para as equipes responsáveis, com a responsabilidade de documentar o histórico do atendimento para garantir uma transição fluida e a continuidade das tratativas;
• Identificar e registrar os feedbacks dos clientes, organizando-os como insumos para análise da área de Qualidade e Melhoria Contínua;
• Contribuir para a manutenção da base de conhecimento (FAQ, manuais), documentando novas dúvidas e soluções recorrentes;
• Apoiar a aplicação de pesquisas de satisfação (como NPS e CSAT), com o intuito de incentivar a participação dos clientes e organizar os feedbacks recebidos;
• Realizar os atendimentos em conformidade com os indicadores de desempenho da área (SLA, TME, FCR), observando os prazos, a qualidade das respostas e a resolutividade das interações;
• Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho das informações e tarefas sob sua responsabilidade, com o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Zelar pela confidencialidade das informações técnicas, comerciais e de negócio acessadas durante a execução de suas atividades;
• Propor e implementar melhorias nos processos de sua área de atuação, com foco no aumento da produtividade e na otimização de resultados;
• Executar outras atividades correlatas e apoiar a liderança em assuntos inerentes à sua área, conforme as necessidades do negócio;
• Aplicar corretamente fluxos, comunicados e procedimentos operacionais e identificar padrões de reincidência nas demandas para reportar situações relevantes à liderança;
• Participar ativamente de treinamentos e alinhamentos promovidos pela área, visando ao aprimoramento contínuo da performance.

Requisitos:

• Formação Ensino Médio Completo;
• Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas de relacionamento.

Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio combustível, Seguro de Vida, Transporte, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte