Assistente de Atendimento ao Cliente

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente para atuar no time de Customer Experience, com o desafio de garantir uma experiência excepcional para nossos pacientes e clientes em todos os pontos de contato da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Essa pessoa será responsável por atender nossos canais digitais com empatia, agilidade e foco na resolução, sendo parte essencial da conexão entre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e quem confia na gente.

É uma posição que une comunicação, cuidado e propósito, ideal para quem gosta de conversar com pessoas, solucionar dúvidas e fazer a diferença no dia a dia dos clientes.

Responsabilidades e Atribuições

• Prestar atendimento ao cliente via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e mídias sociais.
• Utilizar e gerenciar plataformas de atendimento digital.
• Atender de forma eficiente e cordial, garantindo uma experiência positiva para os clientes.
• Responder dúvidas enviadas por pacientes, clientes do nosso marktplace e demais clientes que queiram saber mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados).
• Realizar abertura de chamados internos quando necessário, acompanhar e finalizar demandas.
• Seguir fluxos e procedimentos para garantir a padronização do atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir otimizações.

Requisitos e Qualificações

• Formação acadêmica: Ensino médio completo (obrigatório) e/ou ensino superior em curso (desejável).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em ambiente digital.
• Familiaridade com plataformas de atendimento virtual, como Genesys, Zendesk e similares.
• Experiência em atendimento via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e mídias sociais.
• Habilidade para lidar com múltiplos canais simultaneamente (multicanal) e diferentes produtos/serviços (multiproduto).
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Perfil empático, proativo e organizado.
• Capacidade de trabalhar de forma remota e manter produtividade e disciplina.

Diferenciais

• Formação na área da saúde (Farmácia, Enfermagem, Biomedicina ou áreas correlatas)
• Experiência com atendimento no setor de saúde, farmácia digital ou marketplace.
• Habilidade em resolução de problemas e atendimento consultivo.

Jornada de Trabalho e Modelo de trabalho

• Escala: 5x2 (escalas alternadas)
• Carga horário mensal: 220 horas
• Modelo: Híbrido

Benefícios:

• ️ Benefício TotalPass;
• Vale Refeição e Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Plano de saúde;
• Auxílio Creche (filhos até 6 anos);
• Plano Odontológico;
• Benefício de farmácia;
• Benefício Petlove;
• Bônus (conforme atingimento de metas);