Assistente de Atendimento ao Sucesso do Cliente (CX)

ALT - Acessoline Telecomunicações LTDA é uma empresa de Telecomunicações com filial na cidade de Curitiba (PR). Como provedor de serviços de Telecom, a ALT oferece serviços de conectividade para o mercado corporativo, governo, atacado e residencial.

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Customer Experience (CX), contribuindo diretamente para a melhoria contínua da jornada do cliente e garantindo um atendimento humanizado, consultivo e orientado à solução. Buscamos alguém com visão analítica, empatia e capacidade de atuar de forma estratégica nos pontos de contato.

Responsabilidades

• Prestar atendimento ao cliente via chat, telefone e e-mail, garantindo análises precisas, comunicação clara e mediação imparcial;

• Realizar análise completa de protocolos, históricos e tratativas anteriores, identificando falhas, oportunidades e riscos;

• Acompanhar demandas junto a setores internos, assegurando alinhamento e solução ágil dos casos;

• Reportar elogios, oportunidades e feedbacks às equipes internas, contribuindo para a evolução dos processos;

• Identificar melhorias em fluxos, visando otimização da experiência do cliente;

• Acompanhar a jornada do cliente e garantir que todos os pontos de contato estejam alinhados aos padrões de qualidade da empresa;

• Registrar interações e atualizações em sistemas internos de forma organizada e precisa;

• Realizar monitorias de atendimento e contribuir com devolutivas construtivas;

• Acompanhar e responder avaliações no Google;

• Auxiliar na manutenção e análise de indicadores de experiência, quando necessário.

Requisitos

• Experiência prévia na área de Experiência do Cliente, Atendimento Omnichannel (chat, e-mail, telefone);

• Habilidade analítica e pensamento crítico para avaliar casos complexos e propor tratativas assertivas;

• Conhecimento sobre indicadores de CX, como NPS, CSAT, CES e monitorias;

• Proatividade para antecipar problemas e oportunidades de melhoria;

• Empatia, escuta ativa e inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e situações de conflito;

• Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de argumentação e negociação;

• Bom relacionamento interpessoal e capacidade de trabalho colaborativo;

• Flexibilidade para lidar com diferentes demandas, prioridades e múltiplos atendimentos simultâneos;

• Experiência prévia em SAC, Suporte Técnico, Retenção, Atendimento Avançado ou Ouvidoria será considerada.

Diferenciais

• Excel intermediário ou avançado;

• Ensino Superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Gestão de Relacionamento, TI, Psicologia, etc.);

• Experiência com atendimento em Telecom, especialmente em ambientes com grande fluxo de demandas técnicas;