* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Vaga: Assistente de SAC – E-commerce
Buscamos um(a) Assistente de SAC para atuar no atendimento ao cliente em marketplaces. A pessoa será responsável por realizar o pós-venda, garantir uma excelente experiência ao consumidor e manter a boa reputação da loja nas plataformas.
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Responsabilidades
- Atendimento ao cliente nos marketplaces Mercado Livre, Shopee, Amazon, Shein e TikTok Shop.
- Resolução de demandas de pós-venda: atrasos, trocas, devoluções, reembolsos e dúvidas gerais.
- Abertura e acompanhamento de chamados nas plataformas.
- Mediação com clientes e marketplaces para resolução de conflitos.
- Remoção de reclamações indevidas e atuação para manter a boa reputação dos anúncios.
- Envio de evidências e tratativas de reclamações nos canais internos.
- Controle de SLAs e organização do fluxo de atendimento.
- Identificação de problemas recorrentes e apoio na prevenção de novas ocorrências.
- Registro de interações e atualizações no sistema interno.
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Requisitos
- Experiência com atendimento em marketplace (Mercado Livre, Shopee, Amazon, Shein e TikTok Shop).
- Vivência com pós-venda e suporte ao cliente.
- Boa comunicação escrita e resolução de problemas.
- Organização, agilidade e foco em cumprimento de prazos.
- Conhecimento básico de planilhas (Excel/Google Sheets).
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Diferenciais
- Experiência com disputas e mediações.
- Noções de análise de reputação.
- Facilidade em trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$1.900,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial