Assistente de Atendimento de Client Care

Descrição e Responsabilidades:
Horário: Segunda à Sexta, 09:00h às 17:12h
Nível: Operacional
Regime de contratação: Temporário

Somos é uma empresa especializada na gestão de ações coletivas, atuando como uma ponte entre escritórios de advocacia. Nosso trabalho combina expertise jurídica, tecnologia e governança para garantir eficiência, transparência e um verdadeiro impacto social em processos jurídicos de grande escala. Nosso propósito é transformar a forma como as ações coletivas são geridas no Brasil: democratizando o acesso à justiça e maximizando os resultados com ética e inteligência.

Atualmente, estamos com vagas abertas para Assistente de Atendimento de Client Care! Buscamos profissionais comunicativos e dinâmicos para garantir a qualidade do atendimento ao cliente em nossa área de Client Care. Se você gosta de atuar com precisão e agilidade, venha encarar esse desafio com a gente!

• Prover atendimento aos clientes através de todos os canais disponíveis, como por exemplo chatbot, ligações, redes sociais e e-mail.
• Tirar quaisquer dúvidas dos clientes sobre qualquer ação de qualquer empresa que seja cliente da Somos.
• Prestar auxílio às operações de campo, dando suporte no atendimento ao cliente.
• Respeitar as normas de qualidade e scripts pré-estabelecidos pela empresa.
• Não fornecer informações falsas ou duvidosas aos clientes, que estejam fora dos padrões definidos pelo setor jurídico ou gestão de atendimento.
• Baixar documentos dos clientes que enfrentarem dificuldade com o Portal do Cliente, e por tal motivo mandarem os documentos via e-mail. Verificar se os documentos atendem aos requisitos mínimos, e orientar o cliente caso o documento não seja aceitável.
• Prover informações e situações fora do padrão para a gestão, visando melhorias nos processos de atendimento.
• Realizar processos manuais de verificação de documentos, prestando suporte às áreas de tecnologia, sistemas e gestão de clientes.
• Familiarizar com as ferramentas de Client Care e propor melhorias para a experiência do cliente.

Participar dos treinamentos e propor melhorias para o departamento.

• Informações:

- Local de Trabalho: Belo Horizonte - Centro

• Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira, das 09h às 17:12h
  

Requisitos:

Requisitos:

• Experiência com o Excel e Power Point.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção a detalhes.
• Familiaridade com sistemas de CRM.
• Experiência com atendimento ao cliente é desejável.
• Desejável inglês avançado (não obrigatório)

Benefícios:
Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte