* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
ASSISTENTE DE ATENDIMENTO E-COMMERCE - SÃO PAULO /SP
Sobre a Comolatti:
Referência nacional no aftermarket da indústria automotiva brasileira, o Grupo Comolatti possui uma trajetória de mais de 65 anos de tradição. Com profundo conhecimento em diversos setores, desde a distribuição de autopeças, a comercialização de veículos até a alta gastronomia e o setor imobiliário, o grupo se destaca pela sua dedicação, integridade, comprometimento e espírito empreendedor. Esse compromisso, que atravessou gerações, consolidou o Grupo Comolatti como um dos mais respeitados e tradicionais grupos do setor automotivo brasileiro.
Estamos em busca de um profissional para integrar nosso time Marketing que seja comprometido e tenha um espírito empreendedor. Valorizamos essas qualidades porque acreditamos que é assim que conseguimos pensar grande, alcançar mais e, dessa forma, ajudar, inspirar e transformar nossos clientes.
Buscamos um(a) Assistente de Experiência do Cliente para atuar na operação de SAC e nas pesquisas de satisfação/NPS, garantindo atendimento de qualidade aos clientes e gerando informações confiáveis para apoiar a gestão das marcas.
✅Principais Responsabilidades do Cargo:
- Atendimento e SAC;
- Responder às solicitações recebidas pelo SAC via formulário (cerca de 70 chamados/mês) e e-mail (cerca de 7 chamados/dia), com comunicação clara, cordial e orientada à solução;
- Registrar, classificar e atualizar todas as manifestações em planilhas ou sistemas internos, garantindo histórico completo dos atendimentos;
- Realizar follow up com as áreas envolvidas até a resolução das demandas, garantindo retorno ao cliente dentro do prazo acordado (SLA);
- Acompanhar a fila de atendimento via WhatsApp (operado pelos vendedores), monitorando se os atendimentos estão sendo concluídos e cobrando os responsáveis quando necessário;
- Realizar os indicadores e relatórios pertinentes;
📚Requisitos que gostaríamos que você tivesse:
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação, Estatística ou áreas correlatas;
- Ferramentas como Google Forms, Survey Monkey, Binds e Similares
- Domínio do Pacote Office (nível intermediário/avançado), principalmente excel;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
- Capacidade de organização, planejamento e cumprimento de prazos em múltiplas demandas.
⭐ Diferenciais:
- Vivência com pesquisas de satisfação ou NPS será um diferencial importante;
- Experiência com outros indicadores de experiência do cliente (CSAT, CES);
- Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud ou similares).
- Noções básicas de construção de dashboards (Excel avançado ou Power BI).
📌Sobre a vaga:
- Localização: São Paulo / SP;
- Modelo: Presencial;
- Contratação: CLT - Efetivo;
- Segunda a sexta, das 08h às 18h, com 01h12 de intervalo - 44 horas semanais
- Benefícios: Vale-refeição, Previdência Privada, Seguro de Vida, Assistência odontológica, Assistência médica, Vale-transporte, Participação nos Lucros e Resultados (PLR), TotalPass, Cooperativa de Credito, SESC, Descontos internos, incentivos á estudos;
- Esta vaga é aberta a todos os candidatos, incluindo pessoas com deficiência.
📌Como se Candidatar:
Buscamos talentos diversos para compor nosso time. Se você se identifica com nossos valores e está pronto para fazer a diferença, inscreva-se! Esta vaga é aberta a todos os candidatos, incluindo pessoas com deficiência.