* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Nessa oportunidade, seu maior desafio será atuar no acolhimento e atendimento dos pacientes vinculados ao Programa de Atenção Primária à Saúde (APS) do Unifácil e ao Ambulatório Multidisciplinar, contribuindo para uma experiência assistencial humanizada, resolutiva e centrada no paciente.
Buscamos um profissional que atue com cordialidade, empatia, ética, respeito e senso de cuidado, garantindo uma comunicação clara e acolhedora em todos os pontos de contato com os pacientes. Será responsável por apoiar o agendamento e organização dos atendimentos, orientar pacientes sobre fluxos assistenciais, acompanhar demandas administrativas, realizar contato ativo quando necessário e contribuir para a integração entre pacientes e equipe multiprofissional.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o acolhimento e atendimento presencial, telefônico e digital dos pacientes vinculados à APS e ao Ambulatório Multidisciplinar, garantindo uma experiência humanizada e resolutiva;
- Efetuar agendamentos, confirmações, cancelamentos e remanejamentos de consultas e procedimentos, assegurando a organização e otimização das agendas assistenciais;
- Orientar pacientes sobre fluxos assistenciais, linhas de cuidado, funcionamento dos serviços e encaminhamentos necessários;
- Realizar contato ativo com pacientes para acompanhamento de demandas, orientações e suporte relacionado aos atendimentos;
- Organizar, conferir e acompanhar documentos, autorizações, solicitações e demais registros necessários ao processo assistencial;
- Apoiar a gestão de cadastros e atualização de informações dos pacientes nos sistemas institucionais;
- Executar disparos de campanhas, comunicados, pesquisas de satisfação, ações de promoção à saúde e demais estratégias de relacionamento com os pacientes;
- Contribuir para o acompanhamento da jornada do paciente, identificando necessidades e direcionando demandas para as equipes responsáveis;
- Atuar de forma integrada com a equipe multiprofissional, favorecendo a comunicação e a continuidade do cuidado;
- Monitorar pendências administrativas relacionadas aos atendimentos, garantindo agilidade na resolução das solicitações;
- Auxiliar na organização dos processos administrativos do setor, contribuindo para a qualidade, segurança e eficiência operacional;
- Apoiar ações de engajamento dos pacientes nos programas de saúde, incentivando a adesão aos acompanhamentos e tratamentos propostos;
- Zelar pela confidencialidade das informações dos pacientes e pelo cumprimento das normas institucionais e de proteção de dados;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo soluções e identificando oportunidades de aprimoramento da experiência do paciente.
Requisitos e qualificações
Formação para esta posição:
- Ensino Médio completo
Qualificações:
- Desejável: Experiência em atendimento ao cliente.
Conhecimento e experiência com Pacote Office.
Informações adicionais
Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos HEXA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 6º ano consecutivo e estamos entre as melhores empresas para trabalhar no Rio Grande do Sul 🏆
Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!! 🚀
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Etapa do Cuidar
- Etapa 3: Entrevista Gestão de Pessoas
- Etapa 4: Entrevista Área de Negócios
- Etapa 5: Contratação
Somos a Unimed Porto Alegre!
Uma Cooperativa com mais de 50 anos de história, líder de mercado na capital gaúcha, na Região Metropolitana, no Centro-Sul e no Litoral Norte do Rio Grande do Sul.
Nos destacamos pelas soluções em saúde que oferecemos, com mais de 650 mil vidas em nossa carteira, 6.900 médicos cooperados e 370 pontos de atendimento, entre serviços próprios e credenciados.
Nossas operações só são possíveis graças aos nossos colaboradores — profissionais que colocam o cuidado sempre em primeiro lugar e escolhem a Unimed Porto Alegre para desenvolver suas carreiras.
Somos guiados por 5 pilares, que refletem a forma como atuamos diariamente:
🤝 Solidez e tradição em saúde
👥 Proximidade
🤩 Senso de orgulho e pertencimento
🎯 Cuidado em constante evolução
📚 Estímulo ao desenvolvimento
Prezamos pela construção de relacionamentos próximos e saudáveis, baseados na colaboração para encontrar soluções e alcançar resultados.
Desafios fazem parte do nosso dia a dia. Nosso ambiente dinâmico permite que os colaboradores atuem em diferentes projetos e se desenvolvam continuamente.
Temos orgulho do nosso propósito e do impacto positivo que geramos na vida de milhares de pessoas.
Queremos fazer a diferença no cuidar — e sabemos que isso se conquista com acolhimento, atenção e aprimoramento constantes.
Venha impulsionar o seu talento e o seu cuidado. Vem ser Unimed Porto Alegre!