* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
💙 Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística.
Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito.
🚀 Como você vai fortalecer a nossa missão:
Seu papel como Assistente de Atendimento Jr na Confidencial (Apenas para Cadastrados) será essencial para garantir uma experiência de atendimento ágil, próxima e resolutiva, acompanhando as necessidades dos clientes e conduzindo ocorrências até a solução, mesmo diante de situações críticas e imprevistos logísticos.
Esta vaga é presencial, em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em Osasco.
💪 Suas principais responsabilidades:
- Realizar o atendimento aos clientes, garantindo uma comunicação clara, cordial e profissional nos diferentes canais;
- Acompanhar e conduzir ocorrências relacionadas a pedidos, como atrasos, avarias, extravios e problemas com entregas;
- Entender a necessidade e o contexto de cada cliente para avaliar alternativas e apoiar a tomada de decisão, evitando soluções padronizadas que não façam sentido para aquela situação;
- Atuar na mediação e resolução de conflitos, especialmente em atendimentos mais sensíveis ou diante de clientes insatisfeitos;
- Realizar o acompanhamento dos casos até a resolução, garantindo retornos dentro dos prazos combinados com o cliente;
- Manter os atendimentos e pendências organizados e atualizados, utilizando as ferramentas e controles da área;
- Interagir com transportadoras e áreas internas para buscar informações, acompanhar ocorrências e viabilizar soluções para os clientes;
- Utilizar Salesforce e Excel no registro, acompanhamento e organização das demandas de atendimento;
- Apoiar as rotinas da área relacionadas a prazos, coletas, validações e demais processos logísticos, desenvolvendo gradualmente conhecimento sobre a operação.
🔎 O que buscamos:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente (telefone, chat ou e-mail);
- Conhecimento em processos logísticos (coletas, entregas, prazos de transporte, roteirização, reversa, etc.);
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão rápida;
Habilidade em lidar com clientes em situações de conflito;
Organização para lidar com múltiplos atendimentos e demandas simultâneas;
Conhecimento básico de Excel e sistemas de atendimento (CRM, ferramentas de chamados ou similares)
✨ Vai brilhar ainda mais se tiver:
Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil:
- Experiência em marketplaces e/ou transportadoras;
Vivência com indicadores de atendimento e logística (SLA, Csat e prazo de entrega.);
Conhecimento em ferramentas como Salesforce é um diferencial
Ensino superior em andamento ou completo
Conhecimento de ferramentas de IA
📋 Como funciona o nosso processo seletivo?
Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e a gente conheça mais sobre você:
• Inscrição
• Entrevista com o time de Gente & Gestão
• Entrevista final com a liderança
Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência.
🤩 Benefícios flexíveis, do seu jeito:
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers também é parte da nossa missão. 💙
⭐ Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação
⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade
⭐ Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito
⭐ Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos
⭐ Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets
⭐ Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida
⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço
⭐ E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing