* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Se você acredita que interação é uma oportunidade de impactar vidas, vem para a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento N1 que queira fazer parte dessa missão, garantindo uma experiência acolhedora, ágil e resolutiva para nossos clientes. Será responsável, por garantir um atendimento ágil, cordial e resolutivo aos clientes, atuando como primeiro nível de suporte (N1), realizando triagem, esclarecimento de dúvidas, registro adequado das solicitações e resolução de demandas de baixa complexidade, assegurando a melhor experiência do cliente e o cumprimento dos indicadores de qualidade e performance.
Principais Responsabilidades
- Realizar atendimento multicanal (Chat, WhatsApp), garantindo
qualidade e agilidade. - Realizar atendimentos de baixa complexidade (dúvidas frequentes, orientações básicas)
- Seguir scripts, fluxos e procedimentos operacionais
- Registrar atendimentos corretamente na ferramenta
- Encaminhar casos de média/alta complexidade
- Cumprir SLAs definidos e a jornada de trabalho.
- Apoiar o time em demandas operacionais simples
- Foco, Aprendizado e execução
Requisitos Obrigatórios
- Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento).
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Vivência com sistemas de atendimento (CRM).
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento básico de indicadores de atendimento
Requisitos Desejáveis
- Experiência em atendimento digital ou omnichannel.
- Cursos na área de atendimento, negociação ou experiência do cliente.
- Vivência em ambientes com alto volume de demandas.
- Conhecimento em métricas de Customer Experience.
Competências Comportamentais
- Empatia e escuta ativa
- Comunicação assertiva
- Organização e gestão de prioridades
- Trabalho em equipe
- Proatividade
Informações:
- Contratação PJ;
- Modelo de trabalho hibrído em Porto Alegre/RS.
- Ajuda de custo
- Day-off (Aniversário).
- Assinatura do Clube MBC;
- Assinatura do streaming Confidencial (Apenas para Cadastrados).tv;
- Descanso remunerado (20 dias úteis);
- Licença maternidade (120 dias corridos),
- Licença paternidade (20 dias corridos)
- Licença casamento (10 dias corridos).