Assistente de Atendimento Partner

Sobre a Pegaki

A Pegaki é uma empresa de logística de Last Mile que conecta e-commerces, transportadores e pontos parceiros para entregar experiências mais eficientes, escaláveis e confiáveis. Atuamos diariamente para resolver desafios reais de operação com proximidade, dados e colaboração.

Sobre a área de Atendimento Partner

O time de Atendimento Partner é responsável pelo contato direto com transportadores e pontos parceiros, atuando de forma ativa e reativa na resolução de ocorrências, suporte ao tracking de pacotes e apoio à estabilidade operacional. É uma área essencial para garantir fluidez na última milha e boa experiência para buyers, sellers e parceiros.

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa para a posição de Assistente de Atendimento Partner, com foco em atendimento operacional, acompanhamento de pacotes e atuação direta junto aos parceiros para correção de desvios e prevenção de recorrências.

Essa posição é indicada para quem gosta de rotina dinâmica, comunicação constante e atuação prática na resolução de problemas do dia a dia da logística.

• Atuar no atendimento ativo e reativo aos parceiros (transportadores e pontos parceiros)
• Realizar tratativas de acionamentos do Reclame Aqui, garantindo resposta clara e dentro do prazo
• Prestar suporte ao tracking de pacotes para buyer e seller
• Apoiar a identificação de parceiros ofensores e atuar na orientação inicial
• Oferecer treinamentos operacionais básicos aos parceiros com recorrência de desvios
• Participar e apoiar acareações entre áreas internas e parceiros quando necessário
• Registrar ocorrências, tratativas e interações em sistema
• Apoiar o time na organização de informações operacionais e históricos de atendimento

Requisitos

• Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial)
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou operações
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e atenção a detalhes
• Facilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos
• Conhecimento básico em ferramentas digitais (e-mail, sistemas de atendimento, planilhas)

Diferenciais

• Experiência com atendimento logístico ou transportes
• Vivência com Reclame Aqui ou canais de reputação
• Conhecimento básico de tracking, SLA e status de entrega
• Interesse em aprender sobre operações de Last Mile

O que esperamos dessa pessoa

• Postura colaborativa no relacionamento com parceiros
• Responsabilidade no acompanhamento de demandas
• Clareza e objetividade na comunicação
• Proatividade para orientar parceiros e evitar recorrência de erros
• Compromisso com prazos e qualidade no atendimento

O que você vai encontrar:

• Onboarding de boas vindas!
• “All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO;
• Dress Code: seja você mesmo(a);
• VR/VA R$924,00 mensal Flex;
• Plano de saúde para você e condições especiais para quem você ama;
• Plano odontológico;
• TotalPass;
• Auxílio Creche;
• e muito mais...

Escritório: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP

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  Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD).
• Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.

Está esperando o quê? Candidate-se agora!