* Salário: R$ 2.500 a R$ 4.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Pleno
Juntos transformamos realidades.
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), há mais de 188 anos conectamos o Brasil ao mundo através de operações portuárias e marítimas. Muito além da logística, somos movidos por pessoas que aceitam o desafio de movimentar e transformar o país todos os dias.
Responsabilidades e atribuições
Identificar oportunidades de negócios e melhorias para os clientes comerciais;- Gestão de informações sobre clientes com a gestão comercial;
- Prestar informações do nosso serviço / negócio para os clientes;
- Informar procedimentos corporativos;
- Registrar solicitações e reclamações;
- Acompanhamento e tratativa de RNC;
- Dar apoio as visitas externas / internas se requisitadas pelo setor Comercial e alinhadas com a Gestão;
- Atender clientes de Cabotagem, Importador, Exportador, Despachantes, Transportadoras e Armadores;
- Respeitar as regras e princípios de SMS do Terminal através do cumprimento dos procedimentos de SMS;
- Acompanhar o funcionamento do Portal do Cliente e propor melhorias;
- Apoiar relatórios gerenciais e follow up diários / semanais;
- Gerenciar a ferramenta de Atendimento Zendesk;
- Atuar nas metas estabelecidas e estratégias relacionadas ao desenvolvimento de negócios;
- Analisar os indicadores de desempenho do setor de Atendimento;
- Manter a postura ética para com a empresa e seus colaboradores;
- Controlar SLA de Atendimento ou indicadores de Atendimento;
- Tratativas de clientes prioritários ou focais;
- Atendimento diferenciado para carga de projetos;
- Acompanhamento de operações de navios de projetos;
- Manter comunicação eficiente com o cliente e/ou todas às àreas relacionadas;
- Atendimento em regime de plantão (sobreaviso);
- Atuar de forma colaborativa, orientados pelos pilares e princípios do programa Jeito de Navegar WS , para que cada interação gere valor, construa conexões e supere as expectativas dos clientes.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior em andamento (Administração, Comercio Exterior, Logística , Gestão de Negócio, Gestão de Projetos e etc);
Será um diferencial: Domínio do Google Workspace (Docs, Planilhas e Apresentações) ou Pacote Office, Conhecimento em operações portúaria.
Conhecimento Técnico Obrigatório: Atendimento ao Cliente, Conhecimento Experiência do Cliente.
Informações adicionais
Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade.
- Cuidados com sua alimentação: Vale Alimentação/Restaurante no local (conforme modelo de trabalho);
- Cuidados com sua saúde física: Plano de Saúde, Plano Odontológico, TotalPass para você;
- Cuidados com sua saúde mental: Zenklub
- Cuidados com as novas mamães: Cesta Bebê, Programa Mães à Bordo;
- Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos; Clube de parcerias;
- Apoio Social: Seguro de Vida e Canal SOS RH Saúde;
- Lazer: Benefício de descontos em viagens;
- Deslocamento: Vale transporte ou transporte da empresa (dependendo da localidade);
- Cesta Natalina;
- PLR anual.
Juntos transformamos realidades.
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), há mais de 188 anos conectamos o Brasil ao mundo através de operações portuárias e marítimas. Muito além da logística, somos movidos por pessoas que aceitam o desafio de movimentar e transformar o país todos os dias.
Nossa atuação
Temos uma infraestrutura robusta em toda a costa brasileira, oferecendo um oceano de oportunidades:
- Operações em alto-mar: com a maior frota de rebocadores do Brasil;
- Terminais de contêineres: unidades estratégicas no Rio Grande (RS) e em Salvador (BA);
- Bases de apoio e serviços ambientais: referência em logística e segurança de classe mundial;
- Estaleiro: estaleiro próprio no Guarujá (SP), especialistas em construção, manutenção e reparo de embarcações, estruturas marítimas e offshore;
- Agência marítima: maior e mais experiente agência marítima presente no Brasil;
- Centros Logísticos: Conectando a inteligência à ponta da nossa operação.
Cultura e carreira
Nossa longevidade é fruto da sede de desafiar o presente. Valorizamos quem busca ampliar horizontes e tem coragem para explorar novos caminhos. Aqui, a inovação serve ao crescimento de todos.
Acreditamos na força de quem faz acontecer. Por isso, investimos no desenvolvimento e no bem-estar dos nossos 4 mil colaboradores, que são a base de tudo o que construímos.
Venha navegar com a gente e construir sua trajetória na Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Quer saber mais sobre as carreiras na Confidencial (Apenas para Cadastrados)? Acesse nosso site: www.wilsonsons.com.br/carreiras
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