ASSISTENTE DE ATENDIMENTO ( Planejamento de Call Center )

Atuar na área de Ouvidoria com foco analítico, sendo responsável pela consolidação, tratamento e análise de dados relacionados ao atendimento ao cliente. O profissional terá papel estratégico no acompanhamento dos indicadores do SAC, apoiando o planejamento da operação e contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Responsabilidades:

• Análise e tratamento de bases de dados relacionadas ao atendimento ao cliente;
• Construção e manutenção de relatórios gerenciais e operacionais;
• Desenvolvimento e atualização de dashboards de performance;
• Acompanhamento de indicadores de SAC (SLA, tempo de resposta, índice de solução, reincidência, entre outros);
• Apoio no planejamento e dimensionamento da operação de call center;
• Identificação de oportunidades de melhoria com base em dados e indicadores;
• Consolidação de informações provenientes de múltiplos canais (SAC, Reclame Aqui, Procon, redes sociais, etc.);
• Interface com áreas internas para validação e alinhamento de informações;
• Apoio na análise de causa raiz das reclamações e definição de planos de ação.

Requisitos:

• Excel avançado (imprescindível);
• Experiência com análise de dados e construção de relatórios;
• Vivência com bases de dados e tratamento de informações;
• Experiência ou conhecimento em operação de SAC / call center;
• Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de interpretação de dados;
• Boa comunicação para elaboração de relatórios e apresentações.

Diferenciais:

• Conhecimento em Power BI;
• Experiência com planejamento de call center;
• Vivência com indicadores de experiência do cliente (NPS, SLA, etc.).

Benefícios:

Imediatos:

• Vale Transporte
• Refeição no local

Após 90 dias:

• Vale Transporte
• Convênio médico
• Convênio odontológico
• Cartão multibenefícios
• Vale alimentação
• Parcerias com instituições de ensino