* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
O Assistente de Pós-Vendas atua como o principal ponto de contato e suporte ao cliente após a finalização do serviço na oficina, garantindo a excelência no atendimento, a satisfação do cliente e a fidelização à marca Honda e à concessionária. É responsável por gerenciar processos, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e os procedimentos internos.
Principais Responsabilidades e Atribuições
- Atendimento ao Cliente (Pós-Serviço):
o Realizar o follow-up ativo com clientes que realizaram serviços na oficina (revisões, manutenções, reparos), por telefone, WhatsApp ou e-mail, para avaliar a satisfação e qualidade do serviço.
o Receber, registrar e acompanhar reclamações ou solicitações de clientes relacionadas a serviços executados, peças ou garantias.
o Prestar informações detalhadas sobre serviços, garantias, prazos e políticas da Honda.
o Realizar pesquisas de satisfação (TSI) e coletar feedbacks para aprimoramento contínuo dos serviços.
- Suporte Administrativo à Oficina:
o Manter o cadastro dos clientes e os registros de serviçoatualizados no sistema (CRM e/ou sistema de gestão da concessionária).
o Elaborar relatórios e planilhas de indicadores de pós-vendas, satisfação e garantias.
o Auxiliar na organização de documentos e arquivos do setor.
- Comunicação e Coordenação:
o Coordenar-se com a equipe de Consultores Técnicos e Mecânicos para agilizar a solução de problemas e garantir o fluxo de informações.
o Comunicar-se com a área comercial para identificar oportunidades de cross-selling ou up-selling (ex: venda de acessórios ou seguros após o serviço).
Requisitos e Qualificações
- Formação: Ensino Médio Completo (Superior ou Técnico em áreas correlatas será um diferencial).
- Experiência: Experiência prévia com atendimento ao cliente, pós-vendas, ou rotinas administrativas, preferencialmente no segmento automotivo, de motos ou concessionárias.
- Conhecimentos Técnicos:
o Conhecimento básico de peças, mecânica e processos de revisão de motocicletas (Desejável, mas não obrigatório).
o Habilidade com Pacote Office (Word, Excel - para planilhas e relatórios).
o Noções de uso de sistemas CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de gestão.
Habilidades e Competências Comportamentais
- Foco no Cliente e paixão por servir.
- Excelente Comunicação Verbal e Escrita(clareza e empatia).
- Organização e atenção a detalhes (para gestão de documentos e processos).
- Capacidade de Resolução de Problemas e jogo de cintura em situações de conflito.
- Proatividade e Dinamismo.
- Trabalho em Equipe.