* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Administrativo

Nível: Junior

Título do Cargo: Assistente de Atendimento via WhatsApp

Objetivos

Garantir um atendimento ágil, eficiente e humanizado aos clientes , por meio de canais como ligação e WhatsApp, assegurando a resolução de demandas, fortalecimento do relacionamento e promoção de uma experiência positiva que contribua para a satisfação, retenção e encantamento dos clientes.

Descrição do Cargo

Buscamos um Assistente Atendimento via WhatsApp comprometido, comunicativo e organizado, que será responsável pelo atendimento direto aos clientes, atuando principalmente por WhatsApp. Este profissional será o primeiro ponto de contato para demandas, dúvidas e solicitações, garantindo respostas rápidas e assertivas. Atuará no registro de atendimentos, direcionamento de demandas internas, acompanhamento de solicitações e suporte às rotinas das áreas técnicas, contribuindo para a excelência no relacionamento com o cliente e para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Requisitos do Cargo

Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial)
Experiência prévia com atendimento ao cliente
Conhecimento básico em Pacote Office
Facilidade no uso de ferramentas de comunicação digital (WhatsApp, sistemas de atendimento)
Boa comunicação verbal e escrita

Requisitos CHAVE:

Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos, mantendo qualidade e agilidade nas respostas, além de forte orientação para o cliente e resolução de problemas.

Conhecimentos:

Técnicas de atendimento ao cliente
Noções de registro e acompanhamento de chamados
Uso de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento
Comunicação escrita e verbal eficaz
Rotinas administrativas básicas

Habilidades:

Comunicação clara e objetiva
Escuta ativa
Organização e gestão de tempo
Capacidade de resolver problemas com agilidade
Facilidade com tecnologia e sistemas digitais

Atitudes:

Proatividade no atendimento e resolução de demandas
Empatia no relacionamento com clientes
Responsabilidade com prazos e retornos
Postura profissional e ética
Disposição para aprendizado contínuo

Valores:

Postura de Dono
Sede de Crescimento
Melhoria Contínua
Encantamento
Lealdade

Entregas:

Atendimento ágil e de qualidade aos clientes
Resolução eficiente das demandas recebidas
Registro completo e organizado dos atendimentos
Cumprimento dos prazos de resposta
Satisfação e boa experiência do cliente

Responsabilidades e Atividades:

Realizar atendimento aos clientes via telefone e WhatsApp
Registrar todas as interações em sistema
Identificar e solucionar dúvidas e problemas dos clientes
Direcionar demandas para áreas responsáveis quando necessário
Acompanhar o andamento das solicitações até sua conclusão
Garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos
Manter organização das informações e histórico de atendimento
Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento
Apoiar a equipe de Sucesso do Cliente em demandas operacionais relacionadas ao atendimento