Assistente de Atendimento

Faça parte de uma equipe que transforma vidas!

Estamos à procura de um(a) Assistente de Atendimento para integrar nosso time e proporcionar um atendimento humanizado e eficiente aos pacientes. Se você busca um ambiente acolhedor e dinâmico, venha contribuir para a excelência dos nossos serviços de saúde!

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento humanizado e personalizado, atuando como ponto focal para dúvidas e orientações.
• Contatar o paciente no início do tratamento, apresentar-se e repassar prazos e informações relevantes (tempo de infusão, orientações gerais, endereço e regras do convênio).
• Receber e acolher o paciente no dia da primeira infusão, explicando o fluxo do tratamento.
• Executar agendamentos, pré-agendamentos, reagendamentos e confirmações conforme prazos do convênio e disponibilidade de medicamentos.
• Monitorar pacientes faltosos, realizando contato ativo para remarcar e reforçar orientações, garantindo continuidade do cuidado.
• Cadastrar, acompanhar e dar suporte ao atendimento de pacientes domiciliares.
• Enviar prescrição médica para validação da farmácia.
• Após validação, encaminhar para o setor de autorizações e acompanhar inclusão em planilhas ou sistemas internos.
• Atualizar status de atendimentos, orçamentos e dados do paciente em sistemas (agenda, CRM ou equivalentes).
• Acompanhar orçamentos emitidos, realizando follow-up estruturado para aumentar conversão em atendimentos.
• Mapear motivos de não conversão e apoiar melhorias de processos.
• Solicitar compra de medicamentos quando um tratamento é confirmado.
• Facilitar a comunicação entre setores envolvidos no atendimento ao paciente, garantindo alinhamento e eficiência.
• Incluir os novos pacientes na plataforma Ymunity;
• Executar demandas variadas solicitadas pela supervisão, de baixa, média e alta complexidade.

Requisitos:

• Ensino médio completo ou Superior em Curso (Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas);
• Experiência prévia em recepção de clínica médica ou hospitalar;
• Conhecimento em sistemas de gestão de clínicas e operadoras de saúde;
• Boa comunicação, organização e habilidade para lidar com público;
• Facilidade em trabalhar em equipe.

Diferenciais:

• Experiência com autorizações de convênios;
• Conhecimento em normas e processos administrativos na área da saúde;
• Habilidade com atendimento digital (WhatsApp, e-mail, plataformas de agendamento online).

O que oferecemos:

• Ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Benefícios atrativos e valorização do seu talento.

Local de trabalho: Belo Horizonte/MG

Junte-se a nós e faça a diferença no atendimento aos nossos pacientes!