* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
DESCRIÇÃO:
- Receber e responder às solicitações dos clientes, tanto por telefone, whatsApp, quanto por e-mail;
- Fornecer informações sobre os serviços de proteção veicular e esclarecer dúvidas;
- Auxiliar no processo de abertura e acompanhamento de sinistros, garantindo que os procedimentos sejam seguidos corretamente;
- Manter os clientes informados sobre o andamento de seus sinistros (receptivo);
- Revisar e explicar os detalhes dos contratos de proteção veicular aos clientes;
- Verificar se todas as informações estão corretas e atualizadas nos registros da empresa;
- Organizar e manter registros precisos de atendimentos e interações com clientes;
- Auxiliar na elaboração de relatórios sobre o atendimento e sinistros;
- Participar de treinamentos para se manter atualizado sobre as políticas da empresa e mudanças no mercado;
- Atender as pendências dos associados, incluindo boletos e dúvidas gerais, assegurando que as informações estejam de acordo com o Regulamento da Associação; • Colaborar com equipes internas e parceiros para resolver questões complexas enfrentadas pelos clientes;
- Fazer follow-up com prestadores de serviços para garantir a qualidade no atendimento;
- Coletar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria nos serviços prestados;
- Propor melhorias nos processos de atendimento e operação da empresa.
EXPERÊNCIA DESEJADA:
- Experiência em cargos relacionados ao atendimento ao cliente, preferencialmente em serviços financeiros, seguros ou proteção veicular;
- Familiaridade com o mercado de proteção veicular, incluindo conhecimento sobre produtos e serviços disponíveis;
- Capacidade de elaborar e analisar relatórios sobre atendimento e performance, utilizando ferramentas como Excel;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de trabalhar em equipe e de construir relacionamentos positivos com clientes e colegas;
- Habilidade para lidar com situações desafiadoras e resolver conflitos de maneira eficaz;
- Habilidade para manter a calma e a eficiência em situações de alta pressão.
REQUSITOS:
- Experiência com ferramentas de CRM e softwares de gestão de atendimento ao cliente.
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico e organizado;
- Atenção aos detalhes;
- Capacidade de análise crítica;
- Boa comunicação interpessoal;
- Postura ética e responsável;
- Proatividade e resiliência.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.500,00 por mês
Benefícios:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Você possui formação em Recursos Humanos?
Experiência:
- Recursos humanos (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial