Assistente de Atendimento

Responsabilidades:

Atendimento e Relacionamento com o Cliente:

• Ser o ponto focal de comunicação com clientes VIP.
• Realizar atendimento humanizado, com clareza, empatia e foco na solução.
• Acompanhar o status das entregas, coletas e devoluções, mantendo o cliente sempre informado.
• Responder e-mails dentro dos prazos acordados.
• Tratar reclamações e solicitações com senso de urgência e transparência

Acompanhamento Operacional:

• Gestão Interna e Processual
• Monitorar rastreamentos de entregas e coletas via sistemas (SSW, TMS, Salesforce).
• Solicitar agendamentos junto às unidades e acompanhar sua execução.
• Acompanhar ocorrências operacionais como:
• Endereço não localizado;
• Extravio de volumes;
• Avarias ou recusas;
• Devoluções e redespachos.
• Interagir com unidades de origem e destino para resolução de pendências.
• Solicitar e encaminhar comprovantes de entrega, CT-es, XMLs e documentos fiscais.

Gestão Interna e Processual:

• Registrar e acompanhar tratativas pendentes.
• Encaminhar casos complexos a gestores ou coordenadores quando necessário.
• Controlar protocolos abertos e garantir retorno dentro do prazo.
• Apoiar áreas internas (Financeiro, Faturamento, Logística) com informações sobre clientes VIP

Requisitos e Competências:

• Superior completo ou cursando (em Logística, Administração ou áreas correlatas será um diferencial).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (presencial, telefônico ou e-mail).
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook) – obrigatório nível intermediário.
• Comunicativo(a): facilidade de interação e clareza nas informações.
• Organizado(a): habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Proativo(a): busca soluções antes que o problema se agrave.
• Empático(a): foco na satisfação e experiência do cliente.
• Responsável e comprometido(a): cumpre prazos e acompanha resultados até a conclusão.

Diferenciais:

• Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, dashboards).
• Domínio do Salesforce e sistemas de gestão logística.
• Experiência em contato direto com clientes corporativos.
• Perfil dinâmico, com boa comunicação interpessoal e visão analítica.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: a partir de R$2.700,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênios e descontos comerciais
• Estacionamento gratuito
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte