* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Administrativo

Nível: Junior

Se você acredita que interação é uma oportunidade de impactar vidas, vem para a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento que queira fazer parte dessa missão, garantindo uma experiência acolhedora, ágil e resolutiva para nossos clientes. Será responsável, garantindo um atendimento ágil, cordial e resolutivo aos clientes, atuando como primeiro nível de suporte, realizando triagem, esclarecimento de dúvidas, registro adequado das solicitações e resolução de demandas de baixa complexidade, assegurando a melhor experiência do cliente e o cumprimento dos indicadores de qualidade e performance.

Principais Responsabilidades

Realizar atendimento multicanal (Chat, WhatsApp), garantindo
qualidade e agilidade;
Realizar atendimentos de baixa complexidade (dúvidas frequentes, orientações básicas);
Seguir scripts, fluxos e procedimentos operacionais;
Registrar atendimentos corretamente na ferramenta;
Encaminhar casos de média/alta complexidade;
Cumprir SLAs definidos e a jornada de trabalho.

Requisitos Obrigatórios

Ensino médio completo.
Experiência prévia em atendimento ao cliente.
Vivência com sistemas de atendimento (CRM).
Boa comunicação verbal e escrita.
Conhecimento básico de indicadores de atendimento

Requisitos Desejáveis

Noções em atendimento digital ou omnichannel.
Cursos na área de atendimento, negociação ou experiência do cliente.
Conhecimento em métricas de Customer Experience.

Competências Comportamentais

Empatia e escuta ativa
Comunicação assertiva
Organização e gestão de prioridades
Trabalho em equipe
Proatividade

Informações:

Contratação PJ;
Modelo de trabalho hibrído em São Leopoldo/RS.
Ajuda de custo
Day-off (Aniversário).
Assinatura do Clube MBC;
Assinatura do streaming Confidencial (Apenas para Cadastrados).tv;
Descanso remunerado (20 dias úteis);
Licença maternidade (120 dias corridos),
Licença paternidade (20 dias corridos)
Licença casamento (10 dias corridos).