* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
A Vaga - Assistente de Backoffice Comercial
O Assistente backoffice comercial da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é responsável por operacionalizar as propostas dos clientes da esteira offline, a qual realiza a captação de propostas via parceiros.
Temos como missão garantir um atendimento de excelência via telefone, e-mail e WhatsApp, garantindo o menor leadtime necessário. É muito importante que o colaborador (a) consiga promover melhorias a partir de insights do dia a dia.
Além do relacionamento com clientes iniciais e parceiros, também é de suma importância um bom relacionamento com áreas internas, sobretudo com o time comercial.
Desafios:
- Ser o intermediador entre Confidencial (Apenas para Cadastrados), cliente inicial, consultor comercial e parceiros
- Se relacionar com as áreas internas com o objetivo de garantir o efetivo cumprimento de processos
- Acompanhar o recebimento de documentação, realizar cadastro, atualização no CRM e fazer análise de documentos do checklist inicial.
- Garantir ações que evitem situações de atrito
- Propor melhorias processuais e melhorias na rotina
Principais requisitos:
- Formação superior ou próximo de finalizar
- Desejável conhecimento em Home Equity (alienação fiduciária)
- Ter senso de urgência e gestão de conflitos
- Ter ótimo relacionamento interpessoal
- Gostar de ajudar clientes e stakeholders
- Ter facilidade com a utilização de diversos sistemas de forma simultânea
- Criar conexão com o time participando ativamente nas reuniões e colaborando na identificação de melhorias;
- Atuar na estruturação de proposta (organização de documentos e do CRM, além de novos cadastros);
- Manter boa relação e interação com áreas parceiras para garantir a boa experiência do cliente
- Estar atento aos problemas, relatar e buscar possíveis soluções;
- Buscar constantemente atualização e conhecimento sobre todos os produtos e processos da área;
- Manter uma comunicação assertiva e humanizada com os clientes;
- Controlar prazos e follow-ups, garantindo o atendimento dentro do SLA estabelecido.
- Habilidade em comunicação verbal e escrita, incluindo e-mail e telefone.
- Capacidade de interagir com diferentes áreas da organização.
- Organização e habilidade na gestão do tempo.
- Proatividade na busca de soluções e melhorias.