Assistente de Cobrança

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1. Missão do Cargo

Realizar o acompanhamento e controle da carteira de clientes inadimplentes, atuando de forma estratégica para garantir a recuperação de crédito, a manutenção de um bom relacionamento com o cliente e a saúde financeira da empresa.

2. Principais Responsabilidades

Gestão da Carteira de Cobrança

• Acompanhar diariamente os vencimentos e inadimplência dos clientes.
• Realizar contato com clientes por telefone, e-mail e outros canais para negociação de débitos.
• Registrar todas as ações de cobrança realizadas no sistema de gestão.

Negociação e Acordos de Pagamento

• Negociar prazos, formas de pagamento e possíveis acordos para quitação de débitos.
• Emitir boletos, duplicatas e demais documentos relacionados à cobrança.
• Apoiar na análise de perfil de clientes inadimplentes para definição da melhor estratégia de abordagem.

Controle e Relatórios

• Elaborar relatórios periódicos sobre status da inadimplência e recuperação de crédito.
• Atualizar indicadores da área e sugerir melhorias nos processos de cobrança.
• Apoiar o setor financeiro na conciliação de pagamentos recebidos.

Relacionamento com Clientes e Interno

• Manter um bom relacionamento com os clientes, atuando com empatia e firmeza na cobrança.
• Trabalhar em conjunto com as áreas comercial e financeira para alinhamento de informações e estratégias.

3. Requisitos

Formação:

• Ensino médio completo.
• Desejável ensino superior em andamento em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas correlatas.

Experiência:

• Experiência anterior com rotinas de cobrança e negociação.
• Vivência em ambiente administrativo e com atendimento ao cliente.

Habilidades Técnicas:

• Excel intermediário (procV, filtros, tabelas dinâmicas).
• Conhecimento em sistemas ERP e plataformas de cobrança.
• Boa comunicação oral e escrita.

Competências Comportamentais:

• Organização e atenção a prazos.
• Proatividade e resiliência.
• Habilidade de negociação e persuasão.
• Postura profissional e empatia com o cliente.

4. Diferenciais

• Experiência com cobrança B2B.
• Conhecimento em análise de crédito e risco.
• Vivência com carteira de clientes de grande volume.