* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Estamos em busca de um Assistente de Control Desk Júnior para atuar no acompanhamento e suporte à operação de cobrança, garantindo a eficiência dos processos, o bom funcionamento dos sistemas e o alinhamento entre as equipes. O profissional terá papel fundamental na coleta de dados, análise de performance e execução de ações operacionais.
Atividades: Monitorar a operação em tempo real, acompanhando volume de chamadas, produtividade das equipes e níveis de serviço. Analisar indicadores operacionais (PA, TMA, CPC, acionamentos, produtividade etc.) e apoiar no reporte para a gestão. Executar ajustes operacionais, como reconfiguração de filas, campanhas e estratégias de discagem. Gerar e atualizar relatórios diários, semanais e mensais, garantindo precisão nas informações. Controlar demandas operacionais, como ajustes de login, permissões, pausas e incidentes nos sistemas. Monitorar o funcionamento dos sistemas de discagem, CRM e demais plataformas utilizadas pela operação. Dar suporte às equipes internas, esclarecendo dúvidas sobre processos, direcionamentos e uso de sistemas. Acompanhar e atualizar bases de discagem, fluxos e cargas de mailing. Comunicar status da operação por meio de alertas, informativos e reportes para supervisores e coordenação. Atuar em parceria com o Planejamento, contribuindo para estratégias que otimizem resultados.
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Experiência prévia em Control Desk, Planejamento ou áreas analíticas (desejável).
- Conhecimento básico ou intermediário em Excel.
- Boa comunicação escrita e verbal.Perfil analítico, organizado e comprometido com resultados.
Pagamento: R$1.864,04 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Escolaridade:
- Ensino Médio completo (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial