* Salário: R$ 2.500 a R$ 4.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Pleno
Vaga: Assistente de Crédito e Cobrança Pleno
Descrição: Estamos em busca de um profissional para atuar como Assistente de Crédito e Cobrança Pleno em nossa empresa. O candidato será responsável por auxiliar nas atividades relacionadas à análise de crédito, cobrança de valores em aberto e negociações com clientes.
Responsabilidades:
- Analisar a concessão de crédito a clientes, seguindo as políticas da empresa.
- Realizar a cobrança de valores em aberto, buscando a quitação dos débitos.
- Negociar prazos e condições de pagamento com os clientes inadimplentes.
- Manter registros atualizados das negociações e acordos realizados.
- Contribuir para a redução da inadimplência e para a manutenção da saúde financeira da empresa.
- Atendimento e Mediação: Atender clientes por telefone, e-mail e WhatsApp, buscando a resolução de conflitos de forma empática e ágil.
- Tratativa de Reclamações: Gerenciar demandas de órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e plataformas como o Reclame Aqui.
- Registros e CRM: Registrar todos os históricos de contato, andamento de tratativas e vistorias no sistema de CRM.
- Apoio na Assistência Técnica: Agendar e acompanhar vistorias de assistência técnica nas unidades e áreas comuns.
- Interfaces Internas: Interagir com departamentos de engenharia, obra e comercial para agilizar soluções para o cliente.
- Indicadores (KPIs): Acompanhar metas de satisfação do cliente (NPS) e os SLAs (prazos) de atendimento.
Requisitos:
- Superior cursando em áreas relacionadas;
- Conhecimento em análise de crédito e técnicas de cobrança;
- Boa comunicação verbal e escrita, habilidade de negociação e empatia;
- Organização, senso de urgência, bom relacionamento interpessoal;
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
- Pacote Office (Outlook / Excel / Word);
- Facilidade em utilizar sistemas de gestão (CRM / ERP) – Desejável;
- Inteligência Emocional: Habilidade para lidar com situações de pressão e clientes insatisfeitos.