* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
A Ikatec está em busca de um(a) Assistente de Customer Success para atuar ao lado do nosso time na construção de experiências positivas e duradouras com nossos clientes.
Se você é organizado(a), comunicativo(a), gosta de aprender e tem interesse em desenvolver sua carreira na área de relacionamento com o cliente, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades
- Atender e organizar filas de atendimento, garantindo o direcionamento adequado das demandas;
- Registrar interações e manter o histórico de informações atualizadas nas plataformas internas;
- Coletar feedbacks de clientes e repassar para as áreas responsáveis;
- Participar de reuniões com clientes junto aos analistas plenos e sêniores;
- Contribuir com ações de engajamento e retenção dos clientes;
- Apoiar o time na identificação de riscos e oportunidades na jornada do cliente;
- Colaborar com as áreas de suporte e produto no atendimento de solicitações básicas.
Hard Skills - Boa comunicação oral e escrita;
- Organização e atenção a detalhes no registro de informações;
- Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets;
- Facilidade para aprender novas ferramentas e processos;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento (e-mail, chat, CRM, etc.);
- Interesse em desenvolver conhecimentos sobre Customer Success, onboarding e retenção de clientes.
- Disposição para atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Diferenciais
- Experiência com plataformas SaaS;
- Experiência com plataformas de atendimento, como Digisac;
- Conhecimento em ferramentas de CRM ou CSM (HubSpot ou similares);
- Inglês e/ou Espanhol em nível básico/intermediário para leitura e conversação.
Soft Skills
- Comunicação clara e empática;
- Organização e gestão de prioridades;
- Proatividade;
- Senso de responsabilidade;
- Trabalho em equipe;
- Facilidade para resolução de problemas;
- Adaptabilidade;
- Orientação ao cliente;
- Vontade de aprender e se desenvolver continuamente.
Horário de trabalho: Das 8h às 18h
Sendo 2 horas de almoço.
Se você tem paixão por tecnologia, foco em resolução de problemas e gosta de desafios, venha fazer parte do nosso time!