Assistente de CS

Descrição e Responsabilidades:
Horário: 8h ás 18h de segunda a sexta, sábado por escala
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT

Apoiar a área de Customer Success na execução das rotinas operacionais de onboarding e acompanhamento inicial de clientes, garantindo organização, registro adequado das informações e suporte na comunicação com a base ativa.

O Assistente de Customer Success atuará como suporte direto ao time de CS, contribuindo para que os processos ocorram de forma organizada, padronizada e eficiente.

• Principais Responsabilidades
• Apoio ao Onboarding
• Agendar reuniões de onboarding.
• Enviar materiais de boas-vindas e orientações iniciais.
• Registrar informações e interações no CRM.
• Organizar checklist de implantação e acompanhar pendências.
• Suporte Operacional ao CS
• Realizar follow-ups operacionais conforme orientação do Analista/CS responsável.
• Atualizar planilhas e relatórios internos.
• Apoiar no envio de pesquisas de satisfação (NPS/CSAT).
• Organizar histórico de clientes e manter base atualizada.
• Apoiar na gestão de chamados e direcionamento interno quando necessário.
• Organização & Processos
• Garantir padronização de registros.
• Auxiliar na organização de documentos e fluxos internos.
• Apoiar melhorias operacionais sugeridas pelo time.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação ou áreas correlatas às áreas de negócios ou comunicação.

Requisitos Técnicos e Comportamentais

Boa comunicação verbal e escrita, com atenção à clareza e organização.

Capacidade de seguir processos e rotinas estabelecidas.

Organização para lidar com múltiplas tarefas.

Perfil colaborativo e responsável.

Facilidade para aprender ferramentas e sistemas.

Desejável conhecimento básico em CRM.

Benefícios:
Assistência médica, Bônus por resultado, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte