Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês
Área: Administrativo
Nível: Junior
Buscamos um(a) Assistente de CX / Atendimento com experiência em atendimento ao cliente e facilidade com tecnologia para atuar no suporte multicanal das empresas do grupo (e-commerce, moda, móveis e tecnologia). Procuramos um perfil organizado, proativo e atento à experiência do cliente, que além de atender, contribua com sugestões de melhoria, uso de IA e evolução dos processos de atendimento.
Responsabilidades
- Atendimento ao cliente via WhatsApp, chat, e-mail, marketplaces e redes sociais
- Garantir qualidade, empatia e resolução rápida dos contatos
- Apoiar na organização de FAQs, scripts e base de conhecimento
- Sugerir melhorias em fluxos, processos e padrão de atendimento
- Apoiar uso de chatbots, automações e ferramentas com IA
- Tratar ocorrências, reclamações e casos mais complexos
- Atuar junto com Logística, Financeiro e E-commerce na solução de demandas
- Cumprir SLAs e metas de qualidade
Requisitos
- Experiência prévia com atendimento ao cliente / SAC / CX
- Vivência com e-commerce, marketplaces ou suporte digital
- Facilidade com sistemas, chats e ferramentas online
- Perfil organizado, responsável e comunicativo
- Interesse por tecnologia, automação e IA
- Capacidade de lidar com alto volume de atendimentos
Diferenciais
- Experiência com chatbots, IA ou automação de atendimento
- Vivência com Shopify, Bagy, marketplaces e/ou CRM de atendimento
- Experiência com tratativa de reclamações
Regime
CLT | Presencial
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Participação nos lucros
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial