Assistente de Customer Experience

📝 Como será seu dia a dia:

Atender clientes via chat e e-mail, respondendo dúvidas, solicitações e reclamações de baixa complexidade com agilidade, clareza e cordialidade;

Identificar e resolver problemas de baixa complexidade, seguindo scripts, procedimentos e orientações estabelecidos, escalonando à Analista os casos que estejam fora do escopo definido;

Registrar e categorizar corretamente as interações no sistema de atendimento (CRM/helpdesk), garantindo que as informações necessárias para continuidade do atendimento estejam disponíveis;

Apoiar o tratamento do backlog de outras filas de atendimento, conforme direcionamento da liderança, contribuindo para o cumprimento dos prazos de resposta da operação;

Identificar sinais de insatisfação ou situações de risco na experiência do cliente, escalonando imediatamente os casos críticos à Analista/Coordenação, conforme protocolo estabelecido;

Acompanhar os indicadores relacionados aos seus atendimentos, identificando desvios e comunicando à liderança situações que possam impactar a qualidade do atendimento;

Reportar dúvidas, ocorrências e padrões recorrentes identificados no atendimento à Analista/Coordenação, contribuindo com informações para a revisão de materiais, orientações e fluxos da área;

Encaminhar às áreas responsáveis, como Produto, Comercial e Financeiro, os casos que exijam apoio multidisciplinar, seguindo os fluxos e critérios estabelecidos.

🎯 O que esperamos de você:

• Ensino médio completo. Superior em andamento será considerado diferencial;
• Não exige experiência prévia comprovada em Customer Experience. Será valorizada vivência com atendimento ao público, suporte ou relacionamento com clientes, independentemente do segmento;
• Pacote Office intermediário.
• Conhecimentos em Informática: Uso básico de chat e e-mail corporativo, CRM/helpdesk e ferramentas de comunicação. Noções básicas de Google Sheets/Excel. Treinamento nos sistemas utilizados pela empresa será fornecido

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e orientado ao cliente, onde as pessoas estão sempre em primeiro lugar e fazem a diferença no dia a dia.

💼 O que nós oferecemos:

🍽️ VR flexível no cartão Flash

Liberdade pra escolher como e onde usar seu benefício, do jeito que faz mais sentido pra sua rotina.

🚌 Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

Para os dias presenciais, facilitando sua locomoção.

🩺 Assistência médica

Cuidado com a sua saúde para você trabalhar com mais tranquilidade e bem-estar.

💚 Starbem

Plataforma de saúde com psicologia, nutrição e diversas especialidades, oferecendo cuidado acessível e completo.

🏋️‍♀️ TotalPass

Para cuidar do corpo e manter uma rotina mais saudável, do seu jeito.

🎭 Convênio com o SESC

Acesso a atividades culturais, esportivas, de lazer e bem-estar.

👶 Auxílio-creche para os finterzinhos

Apoio financeiro para ajudar a conciliar a rotina profissional com o cuidado dos pequenos.

🎂 Day Off no dia do seu aniversário

Um dia de folga pra comemorar, descansar ou fazer o que te fizer feliz. 🎉

📚 Programa interno de treinamentos

Iniciativas de desenvolvimento para apoiar seu crescimento profissional contínuo.

🎓 Parcerias com instituições de ensino

Benefícios e descontos para você seguir aprendendo e se desenvolvendo.

🏡 Auxílio Home Office

Apoio para garantir mais conforto e produtividade nos dias de trabalho remoto.

🤝 Trabalho híbrido

Formato que fortalece conexões, aprendizados e alinhamento com o time.

🎮🍻 Ambiente colaborativo e descontraído

Espaços para convivência, PlayStation, minibiblioteca, troca de ideias, aprendizados em conjunto e aquele happy hour com uma cervejinha pós-trabalho, porque ninguém é de ferro, né? 😄

Nós existimos para apoiar empreendedores na jornada da gestão financeira através de pessoas, produtos,tecnologia e educação.

Fomos desenvolvidos PORe PARA o varejista, sendo uma plataforma dedicada a unir todos os processos de gestão financeira, proporcionando uma experiência integrada em uma única ferramenta.

Fomos reconhecidos por dois anos como uma das 100 Startups To Watche por cinco anos consecutivos somos certificados pela GPTW, como melhor empresa para se trabalhar, isso reforça nosso incrível clima e cultura vivenciados no nosso dia a dia, que torna nosso ambiente de trabalho especial e enriquecedor.

Se você busca um ambiente onde a autonomiae responsabilidadesão valorizadas, onde a confiançaecolaboraçãosão pilares essenciais,e se deseja explorar oportunidades de autoconhecimentoedesenvolvimento somos a empresa ideal para você fazer parte e construir uma jornada de aprendizado e transformação!

Nosso ambiente é descontraído e acolhedor! Aqui você pode ser vocêbuscando sua evolução constante! Somos movidos por desafios e energia não nos falta para entregar resultados e evoluirmos constantemente sendo referência para os nossos clientes!



Venha com a gente nesta jornada! Estamos ansiosos para ter você como parte do nosso time!

#SEJAUMFINTER