Assistente de Customer Experience

Você será responsável por garantir uma experiência fluida e eficiente para nossos clientes ao longo de toda a jornada, atuando tanto na resolução de atendimentos quanto na qualidade das interações realizadas.

Mais do que atender, esperamos que você tenha um olhar crítico sobre a operação, identificando padrões, propondo melhorias e atuando de forma próxima a outras áreas para evoluir a experiência do cliente de forma estruturada.

O que esperamos de você?

• Você se comunica bem, tanto na escrita quanto verbalmente, com clareza e empatia
• Você já tem experiência com atendimento ao cliente e se sente confortável lidando com diferentes cenários, inclusive situações mais críticas
• Você é orientado(a) à resolução de problemas e busca entender a causa raiz, não apenas responder o cliente
• Você tem facilidade com tecnologia e navegação entre múltiplas ferramentas
• Você tem senso de responsabilidade sobre seus resultados e busca evolução constante
• Você gosta de trabalhar em equipe e contribuir com ideias para melhoria da área
• Você possui conhecimento básico em Pacote Office

Como será seu dia a dia:

Como Assistente de Customer Experience, você será responsável por:

• Realizar atendimentos de pré e pós-venda com qualidade, agilidade e empatia, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato
• Atuar com autonomia na resolução de problemas, buscando sempre a melhor solução para o cliente e para o negócio
• Garantir os indicadores de qualidade do atendimento (como satisfação do cliente, tempo de resposta e resolução)
• Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas para resolução de casos e evolução da experiência
• Contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo, compartilhando aprendizados e boas práticas

Diferencial:

• Experiência com ferramentas de atendimento (como Octadesk, Zendesk, Salesforce, Kustomer ou similares)
• Vivência em e-commerce ou varejo

Noções de modelagem, tecidos e caimento.

Familiaridade com coleções, tendências, cartela de cores e estilo.

Capacidade de orientar clientes sobre medidas, combinações e uso das peças.