* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
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Se você é apaixonado por pet, gosta de muitos desafios e inovação, você já tem muitos motivos para se juntar a nós!
Responsabilidades e atribuições:
- Apoiar a operação do time de Customer Journey & Ferramentas garantindo que as solicitações das áreas sejam atendidas com qualidade e dentro do prazo, atuando principalmente no Journey Desk (canal de chamados);
- Acompanhar o fluxo dos tickets, garantindo atualizações de status, prazos e comunicação clara com os demandantes;
- Executar ajustes simples em sistemas (Zendesk, WeBook e ferramentas relacionadas) seguindo orientações do time;
- Apoiar na organização da fila de demandas, priorizando o que é crítico para negócio;
- Garantir que todas as solicitações atendidas estejam corretamente documentadas no ticket;
- Contribuir na sustentação de chatbots do Zendesk, executando testes, documentando fluxos e aplicando boas práticas básicas de UX para melhorar a experiência do usuário final;
- Executar testes básicos de fluxos de chatbot (seguindo roteiros/checklists definidos pela coordenação), registrando problemas e sugerindo ajustes simples;
- Documentar fluxos de conversa e criar wireframes básicos no Figma para registrar mudanças propostas em bots;
- Aplicar boas práticas de UX Writing em textos de bot;
- Validar entregas de bot antes da subida em produção, garantindo que atendam aos requisitos básicos de experiência do usuário.
- Atualizar planilhas de controle, bases de conhecimento internas e documentação de fluxos.
- Monitorar dashboards simples de bot (taxa de resolução, abandono, erros) e reportar desvios.
- Propor pequenas melhorias nos processos do Journey Desk ou nos fluxos de bot, baseado na experiência de quem atende demandas.
Requisitos e qualificações:
- Ensino médio completo.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte administrativo/operacional (call center, backoffice, suporte interno).
- Boa organização para lidar com múltiplas demandas simultâneas.
- Escrita clara e objetiva para registrar chamados e documentar fluxos.
Requisitos desejáveis:
· Estar cursando ou ter cursado áreas como Administração, Sistemas de Informação, ADS, Design ou áreas correlatas.
· Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares).
· Noções de UX Design e UX Writing (conhecimento básico de boas práticas conversacionais, estrutura de fluxos de bot, tom e linguagem amigável).
· Familiaridade com Figma (para criar wireframes simples de fluxos de conversa).
· Conhecimento básico de planilhas avançadas (Google Sheets/Excel com fórmulas, filtros).
Informações adicionais:
Remuneração: R$1.905,64 + VR + VT+ Plano de Saúde;
Horários/escalas: 10h às 19h, de segunda a sexta
Local: Pinheiros (Próximo à estação Fradique Coutinho).
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.905,64 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Escolaridade:
- Ensino Médio completo (Obrigatório)
Local do trabalho: Remoto híbrido para São Paulo, SP