ASSISTENTE DE CUSTOMER SERVICE

Somos uma empresa brasileira movida pela Biotecnologia, com o propósito de promover a compreensão da vida e um futuro mais sustentável, saudável e próspero. Apoiamos o avanço científico, a consciência ambiental, a saúde pública e o bem-estar coletivo, desenvolvendo tecnologias que impulsionam os resultados de cientistas e profissionais.
Nosso ambiente é colaborativo, dinâmico e desafiador — ideal para quem aprende rápido, valoriza a troca de ideias e quer crescer junto. Nossa cultura é guiada pelo crescimento contínuo, resiliência, excelência e pelo DNA Loccus, que valoriza integridade, perseverança e mentalidade empreendedora. Esperamos de todos, comportamentos como comunicação efetiva, autorresponsabilidade e aprendizagem contínua.

Missão do Cargo: Prestar suporte eficiente e cordial aos clientes internos e externos, garantindo a resolução ágil de demandas e o acompanhamento de processos relacionados a pedidos, reclamações e informações gerais. Contribuir para a organização e atualização de dados em sistemas, apoiar a equipe comercial e outros departamentos, e auxiliar na manutenção da satisfação e fidelização dos clientes, promovendo uma experiência positiva e alinhada aos padrões da empresa.

Principais Responsabilidades:

• Triagem e verificação de portais e e-mails do time de CS .
• Prestar atendimento consultivo via chat, e-mail e telefone, sanando dúvidas e direcionando o cliente/representante para a pessoa que irá auxiliá-lo.
• Gerir a demanda de atendimentos de rotina diária.
• Desenvolver relacionamento próximo com o cliente (interno e externo) para garantir sua satisfação e o uso contínuo das soluções.
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente (KPIs) em conjunto com o time.
• Atualizar dados e contatos no sistema CRM/ERP.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Médio completo (Superior cursando em Administração, Marketing ou áreas afins é um diferencial).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte e vendas.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento básico de ferramentas de escritório (MS Office 365).
• Empatia, resiliência e foco na resolução de conflitos.
• Capacidade de organização para lidar com alto volume de tarefas.

Requisitos Desejáveis (diferenciais):

• Conhecimento e ferramentas como: Movidesk, RD STATION (CRM)
• Ter atuado em sucesso do cliente (CS) ou experiencia do cliente (CX)

Modelo de Trabalho:

• Presencial

Jornada e Horário

• Segunda a sexta, das 8h00 às 17h48.

Benefícios:

• Vale-refeição;
• Vale-transporte;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• WellHub (Gympass);

Por que fazer parte do nosso time?
Por que escolher a Loccus? Você será parte de um time que joga junto e tem propósito. Terá autonomia para criar, inovar e aprender todos os dias. Atuará em projetos que geram impacto real na sociedade e estará em um ambiente onde o crescimento é contínuo e coletivo.
Se você busca um lugar para evoluir, se conectar com um propósito verdadeiro e colocar seu talento em movimento, vem pra Loccus. Aqui, a inovação começa com você.