* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é construído por pessoas, antes de tudo, apaixonadas pelo que fazem. Temos orgulho de crescer pela força do trabalho e seguir, cada vez mais longe, sem esquecer a nossa essência e os nossos valores. É pelo nosso jeito simples de ser que celebramos a diversidade de pessoas e as experiências saborosas que entrelaçam histórias. O resultado é uma companhia com produtos de qualidade, colaboradores e consumidores felizes, fornecedores e parceiros integrados em uma mesma missão proporcionar experiências prazerosas que promovam alegria e bem-estar, criando laços duradouros e gerando valor para todos. Deguste um mundo de possibilidades na maior empresa de cafés do Brasil!
Saiba mais em www.3coracoes.com
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento e a tratativa de interações nas páginas oficiais da marca (Instagram e Facebook), garantindo o tom de voz correto e a agilidade nas respostas.
- Monitorar e responder às manifestações na plataforma Reclame Aqui, focando na reversão de experiências negativas e na manutenção dos nossos índices de excelência.
- Atuar diretamente na resolução de demandas vindas do PROCON, Consumidor.gov, Ouvidoria e Ações Judiciais, articulando soluções rápidas e assertivas junto às áreas internas.
- Elaborar relatórios detalhados contendo todo o histórico de interações do consumidor, evidências e cronologia dos fatos para casos críticos (Ouvidoria, PROCON, etc.).
- Utilizar ferramentas de IA generativa no dia a dia para a criação, refinamento e calibração de scripts de atendimento, relatórios e respostas personalizadas, garantindo ganho de escala sem perder a empatia.
- Conectar os processos de todas as áreas do CS para garantir que a resposta final ao cliente ou órgão regulador seja precisa e resolutiva.
Requisitos e qualificações
Escolaridade
- Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Logística, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Necessário
- Certificação Yellow Belt (Lean Six Sigma);
- Excel Intermediário: Domínio de funções (PROCV/PROCH, SE, CONT.SE), tabelas dinâmicas, gráficos e formatação de dados para organização de históricos e volumetria de casos;
- Conhecimento no uso de Inteligência Artificial.
Informações adicionais
Benefícios
- Plano de Saúde compartilhado;
- Plano odontológico;
- Transporte;
- Refeição;
- Kit de Produtos mensal;
- Telemedicina e Terapia Online 100% custeadas pela empresa (estendido a dependentes);
- Seguro de Vida;
- Wellhub.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Café com o RH
- Etapa 3: Hora do Extra Forte com o Gestor
- Etapa 4: Documentações e exames: a caminho da maior empresa de cafés do Brasil!
- Etapa 5: Testes - Raciocínio Logico
- Etapa 6: Testes - Interpretação de Texto
- Etapa 7: Contratação
Somos 3corações
O Grupo 3corações é uma empresa de gente apaixonada pelo que faz. Crescemos pela força do nosso trabalho, valorizando nossas origens e nossa essência para irmos cada vez mais longe. Somos um povo inovador e empreendedor, que cuida dos colaboradores e proporciona experiências prazerosas para todos com quem nos relacionamos.
Nossa história começou em 1959, no interior do Rio Grande do Norte. Com nosso jeito de ser, inovador e empreendedor, nos tornamos líder nacional no segmento de café torrado e moído e cappuccino e vice-líder em café solúvel. Em 2013, lançamos a solução de máquinas multibebidas TRES®, com mais de 30 sabores de bebidas em cápsulas, e, em 2020, a partir da joint venture com a Positive Company, entramos para o mercado plant based, oferecendo aos nossos consumidores produtos 100% naturais, de origem vegetal. Também integram o nosso portfólio itens como café solúvel, cappuccino pronto para beber, achocolatado, café com leite, refrescos, derivados de milho, filtros para café e porta-filtros.
Somos mais de 8 mil corações apaixonados pelo que fazem, empenhados em construir um país e um mundo melhores. Respeitamos e damos valor a todas as pessoas e culturas e acreditamos que a diversidade enriquece nosso ambiente de trabalho. Buscamos pessoas que querem arregaçar as mangas e trabalhar de forma colaborativa.
Venha para 3corações e junte seu coração aos nossos!