Assistente de customer success

Desafios que você vai encarar:

• Apoiar o time de Customer Success no atendimento a gestores e clientes, garantindo suporte às demandas operacionais do dia a dia
• Realizar disparos de comunicação por meio das ferramentas internas (e-mail, WhatsApp, entre outros)
• Configurar, parametrizar e personalizar campanhas e funcionalidades na plataforma
• Conduzir treinamentos e apresentações para clientes sobre o uso do produto
• Realizar testes e validações antes de entregas e go live, assegurando a qualidade das implementações
• Identificar, analisar e apoiar na resolução de problemas técnicos e operacionais
• Desenvolver materiais de apoio, como guias de uso, FAQs e documentações para clientes
• Organizar tarefas e acompanhar prazos, garantindo entregas dentro do cronograma
• Atuar de forma integrada com times internos (produto, tecnologia, criação, suporte, entre outros) para viabilizar entregas e melhorias
• Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência do cliente
• Desenvolver visão sobre o negócio do cliente, seu mercado e concorrentes, contribuindo com sugestões de evolução

• Residir em São Paulo ou região
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e senso de prioridade
• Conhecimento de pacote Office
• Facilidade para trabalhar em equipe
• Perfil proativo e orientado à resolução de problemas

Diferenciais:

• Experiência com atendimento ao cliente ou Customer Success
• Vivência com plataformas SaaS
• Experiência com ferramentas de disparo (e-mail, WhatsApp, etc.)
• Noções básicas de lógica ou processos técnicos

Pra apoiar seu dia a dia:

Benefício (Cartão Ifood Benefícios): R$ 1.120,00 por mês

Participação em programa de saúde física e mental através de parceiros para rede de academia e telesaúde;

Pra desenvolver sua carreira:

• Avaliação de Desempenho;
• Trilha de carreira estruturada;
• Treinamentos frequentes;

A Incentivar é um software de incentivo e premiação que nasceu para ajudar as empresas a baterem mais metas, usando seus dados de forma estratégica e inteligente. Nosso app está nas mãos de mais de 20 mil colaboradores de grandes empresas como Colgate, Mondelez, Cola-Cola FEMSA, Stellantis e entre outras.

O produto da Incentivar é um SaaS, criado em 2019, e que vem sendo reconhecido pelo mercado como a solução de incentivo mais completa e versátil do país. Como primeira Incentivetech da América Latina, atuamos desde a apuração de dados e insights de performance até o acompanhamento de metas gamificadas. Além disso, nosso app conta com um hub de premiação com resgates financeiros e um marketplace com milhares de prêmios. E para o alto nível de engajamento na plataforma, atuamos com uma agência interna de comunicação que faz qualquer campanha de incentivo brilhar.

Somos uma startup de rápido crescimento, baseada em inovação, tecnologia e criatividade. Nosso foco sempre esteve e sempre estará nas pessoas. Apostar no protagonismo de quem faz tudo acontecer é parte do nosso DNA. Por isso, a Incentivar é uma empresa inclusiva que preza pela diversidade dentro de seus quadros, inclusive nas lideranças.

Somos acelerados por diversos selos de grande reconhecimento no mercado como o Boostlab do Banco BTG Pactual e o Cubo Itaú, onde respiramos inovação e estamos sempre em troca com as empresas mais disruptivas do mercado brasileiro.

Venha com a Incentivar construir o Incentivo Inteligente!