* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma healthtech que está transformando a forma como médicos, pacientes e a indústria farmacêutica se conectam por meio da tecnologia.
Nosso propósito é simplificar o acesso à informação médica e elevar a qualidade do cuidado em saúde no Brasil. Fazemos isso desenvolvendo soluções digitais que apoiam o médico na prática clínica e conectam diferentes atores do ecossistema de saúde.
Hoje, nossas plataformas impactam milhões de pessoas todos os dias, ajudando a construir um sistema de saúde mais eficiente, conectado e orientado por dados.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que tecnologia e colaboração são essenciais para moldar o futuro da saúde no país.
O time de Customer Experience é uma peça-chave na nossa jornada de cuidado. Atuamos na escuta ativa de médicos, pacientes e parceiros para garantir experiências fluidas, empáticas e resolutivas em todos os pontos de contato. Monitoramos indicadores, analisamos feedbacks e colaboramos com diversas áreas — como Produto, Operações e Inteligências Clínicas — para que cada interação na nossa plataforma seja positiva, eficiente e centrada nas pessoas.
Responsabilidades e atribuições
- Atender médicos, pacientes e parceiros via chat, e-mail ou telefone, garantindo empatia e agilidade em cada contato;
- Acompanhar e resolver dúvidas, problemas e solicitações relacionadas à nossa plataforma e serviços;
- Registrar e categorizar interações em sistemas internos, contribuindo para análises e melhorias contínuas;
- Encaminhar casos para áreas responsáveis sempre que necessário, garantindo um bom fluxo de comunicação interna;
- Identificar padrões de problemas e trazer sugestões que ajudem a melhorar processos, comunicação e a experiência dos usuários;
- Apoiar iniciativas de encantamento e fidelização dos nossos públicos.
Diferenciais
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas;
- Conhecimento básico em saúde ou interesse no setor healthtech.
Requisitos e qualificações
- Domínio da língua portuguesa (comunicação clara e escrita impecável);
- Familiaridade com ferramentas de atendimento (como Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares);
- Conhecimentos básicos em Excel ou Google Sheets (filtros, preenchimentos automáticos, organização de dados);
- Experiência com sistemas de CRM (desejável);
- Experiência prévia com atendimento ao cliente (pode ser SAC, suporte, helpdesk, varejo ou serviços);
- Disponibilidade para atuar na escala 6x1 - turno tarde;
- Vontade de crescer em um time que coloca o paciente e o médico no centro das decisões.
Diferenciais
- Noções de jornada do cliente e indicadores de satisfação (NPS, CSAT, SLA etc.) — diferencial;
- Ensino médio completo (superior cursando em áreas como Administração, Comunicação, Psicologia, Saúde ou correlatas será um diferencial);
Informações adicionais
- Plano de carreira em linha com as melhores práticas de mercado;
- Ciclos Avaliação de Performance com a metodologia 360;
- No dress code - o importante é você se sentir bem e ser quem é!;
- Focamos em apoiar a saúde mental dos Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers através de nosso benefícios com o ZenKlub, uma plataforma de psicólogos;
- Plano de Saúde - Amil;
- Plano Odontológico - Amil;
- Horário flexível;
- Vale refeição/alimentação no cartão Flash benefícios, aceito em qualquer ramo alimentício na função crédito;
- Confidencial (Apenas para Cadastrados) Cuida - BRL 110,00/ Mês para utilizar como fizer sentido para você;
- Auxílio Creche;
- TotalPass disponível para todos os colaboradores para manter o corpo, mente e o bem-estar;
- Day off no seu aniversário;
- Seguro de Vida;
- WellHub;
- ÚnicoSkill: Oferece uma ampla variedade de cursos livres, graduação, pós-graduação, idiomas e mentorias.
- + Parcerias.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Líder e Time
- Etapa 5: Entrevista Bar Raiser / Stakeholder
- Etapa 6: Carta Oferta
- Etapa 7: Contratação
Carreira na Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Quer trabalhar em uma healthtech líder em prescrição digital no Brasil e fazer parte da transformação da saúde por meio da tecnologia? Então você está no lugar certo!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu em 2012 e foi a primeira empresa do Brasil a criar a prescrição médica digital. Desde então, seguimos inovando e conectando médicos, pacientes, farmácias e a indústria farmacêutica em um ecossistema digital que já impacta milhões de pessoas.
Nossa missão
Transformar a jornada da saúde com soluções digitais seguras, acessíveis e inovadoras, tornando a vida de médicos e pacientes mais simples e conectada.
Nossa cultura e valores
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que a tecnologia pode mudar vidas. Nossos valores nos guiam em cada decisão:
Apaixonados pelo propósito – temos orgulho de impactar positivamente a saúde no Brasil.
Movidos por resultados e guiados por dados – tomamos decisões inteligentes e escaláveis.
Construímos juntos – acreditamos na colaboração para alcançar grandes conquistas.
Somos vanguarda – inovamos constantemente para transformar o mercado.
Agimos com ética – cuidamos das pessoas e dos negócios com responsabilidade.