* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Já pensou em trabalhar em um lugar onde as pessoas estão no centro e no coração do negócio?
Aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados) Celeiro Centro Oeste é assim. Apostamos em ações e soluções com estratégias focadas nas pessoas e temos certeza de que essa é a chave para promover a mudança que queremos ver em cada canto do Brasil. Temos foco nos associados e, com cooperação e simplicidade, levamos a inovação até eles e para as mais diversas comunidades.
Estamos há 120 anos construindo uma sociedade mais próspera e acreditamos no poder do cooperativismo para impactar e promover o desenvolvimento.
Todas as nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência (PCD's).
Se você quer fazer parte disso tudo, se inscreva. Faça parte desse time!
Responsabilidades e atribuições
Responsável por operar e governar o atendimento via WhatsApp Enterprise e Botmaker, monitorando filas, qualidade das respostas. Atuará na análise de dados, ajustes de fluxos, garantindo SLAs e excelência no relacionamento com o associado.
- Gestão de filas de atendimento buscando evitar que extrapole o tempo de atendimento proposto pela cooperativa.
- Monitoramento da utilização do whatsapp Entreprise pelos gerentes de negócios garantindo que utilizem a ferramenta oficial de comunicação.
- Acompanhamento das respostas e padrões para garantir a qualidade no atendimento com os associados
- Monitorar a qualidade das informações (Linguagem e conteúdo adequados)
- Monitorar se o envio de arquivos e documentos estão de acordo com a política interna
- Monitorar para que a comunicação seja profissional e eficiente
Requisitos e qualificações
- Experiência com plataformas de atendimento digital (preferencial: WhatsApp Enterprise e Botmaker).
- Gestão de filas e SLA: entendimento de métricas como Tempo de Espera, TMA, Taxa de Abandono.
- Análise de dados: Excel avançado (tabelas dinâmicas, Power Query), Power BI desejável.
- Foco em qualidade e experiência do associado.
- Rigor operacional e atenção a detalhes.
- Comunicação clara e assertiva com diferentes públicos.
- Proatividade em identificar e endereçar riscos.
- Pensamento analítico orientado a dados.
- Colaboração e influência sem autoridade formal.
Formação: Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência: 1–3 anos em canais digitais/atendimento.
Informações adicionais
Principais Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Vale Transporte;
- Gympass;
- Participações nos Resultados;
- Programa de Apoio ao Colaborador (telemedicina, auxílio farmácia, nutricionista e psicoterapia);
- Sempre Bem (benefício com apoio jurídico e psicológico);
- Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR;
- Auxílio Creche ou Babá para Crianças até 6 anos e 11 meses;
- Previdência Privada até 10% do salário;
- Ecossistema de Aprendizagem – Confidencial (Apenas para Cadastrados) Aprende, com diversos cursos;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Queremos te conhecer!
- Etapa 3: Avaliação PDA
- Etapa 4: Entrevista com Gestão de Pessoas e Coordenador da Área
- Etapa 5: Contratação
Somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil
Muito prazer, nós somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam aMelhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).
Junto a mais de 9 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!