Assistente de Experiência do Cliente (Bilíngue)

SOBRE A Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora!

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ATENDIMENTO BÍLINGUE

DESCRIÇÃO DA VAGA

• Prestar suporte proativo e receptivo aos clientes que adquirirem pacotes de intercâmbio;
• Atuar no acompanhamento do processo do cliente com empatia, zelando pelo cuidado, atenção e agilidade nas tratativas com nossos clientes, desde a compra até a conclusão do intercâmbio;
• Mediar questões relacionadas a pagamentos, documentações, alterações nos pacotes de intercâmbio, gestão de conflitos e toda a tarefa que impacte ou apoie a jornada do cliente;
• Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes;
• Oferecer atendimento multicanal (e-mail, chat, telefone e redes sociais) e serviços adicionais durante a jornada;
• Coletar e registrar feedbacks e apoiar com ações de aumento dos indicadores;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência com atendimento ao cliente é um diferencial;
• Inglês fluente;
• Residir na região do ABCD;
• Ensino médio completo;
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
• Disponibilidade para trabalho em regime presencial no escritório da empresa em escala 6x1 com folga alternada no final de semana.

SALÁRIO

R$ 1.621,00

BENEFÍCIOS

• Cartão Swile ($18/dia);
• TotalPass;
• 40% de desconto em sessões de psicoterapia;
• Folga no aniversário;
• Bolsa de 100% em curso de inglês com a Confidencial (Apenas para Cadastrados), incluindo aulas particulares e de conversação;
• Até 40% de desconto em intercâmbios com a Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• R$ 300 por indicação;
• Snacks gratuitos no escritório;
• Lounge com espaço de descompressão e cadeira de massagem;
• Mini mercado e espaço de refeição no local.

HORÁRIO

14h30 as 20h30 de segunda a sexta e sábados e domingos alternados (home office aos domingos)