* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.
Buscamos uma pessoa que tenha paixão por melhorar a jornada do cliente, simplificar processos e impulsionar inovação. Você será responsável por garantir que as soluções estejam sempre centradas no cliente.
Se você tem experiência em CX, gosta de transformar insights em ações estratégicas e quer fazer a diferença na experiência do cliente, essa vaga é para você!
👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!
Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.
🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:
Relacionamento interpessoal valorizado.
Determinação para atingir resultados.
Transparência em todas as nossas ações e comunicações.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar atendimento ao cliente via chat, telefone e e-mail, garantindo clareza na comunicação e mediação imparcial;
- Acompanhar demandas junto a setores internos, assegurando alinhamento e solução ágil dos casos;
- Reportar elogios, oportunidades e feedbacks às equipes internas, contribuindo para a evolução dos processos;
- Identificar melhorias em fluxos, visando otimização da experiência do cliente;
- Acompanhar a jornada do cliente e garantir que todos os pontos de contato estejam alinhados aos padrões de qualidade da empresa;
- Registrar interações e atualizações em sistemas internos de forma organizada e precisa;
- Realizar monitorias de atendimento e contribuir com devolutivas construtivas;
- Acompanhar e responder avaliações no Google;
Requisitos e qualificações
Pré-requisitos:
- Experiência prévia na área de Experiência do Cliente, Atendimento Omnichannel (chat, e-mail, telefone);
- Conhecimento sobre indicadores de CX, como NPS, CSAT, e monitorias;
- Experiência prévia em SAC, Suporte Técnico, Retenção, Atendimento Avançado ou Ouvidoria será considerada.
Diferenciais:
- Excel intermediário ou avançado;
- Ensino Superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Gestão de Relacionamento, TI, Psicologia, etc.);
- Experiência com atendimento em Telecom, especialmente em ambientes com grande fluxo de demandas técnicas;
Perfil comportamental:
- Tenha paixão por resolver problemas e melhorar a experiência do cliente;
- Não apenas execute, mas questione, proponha e contribua com ideias;
- Compreenda que CX é sobre processos, pessoas e percepção;
- Seja organizado(a), orientado(a) a dados e comprometido(a) com a qualidade.
Informações adicionais
Quanto a benefícios trabalhamos com:
- Seguro de vida;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de saúde Unimed;
- Plano Odontológico;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista
- Etapa 3: Avaliação
- Etapa 4: Fase Final
- Etapa 5: Contratação
Apaixonados em ir além! 🚀
Muito prazer, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 💙
Há três décadas estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil. 🤩
Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.
Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good!
Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. 🚀
Hoje somos mais 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente. 🤑
Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.
Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?
#VemSerUmTecFriend 🚀