Assistente de Experiência do Cliente (CX) - Close de Loop

• Realizar o close the loop da pesquisa de satisfação a nível nacional;
• Abertura e acompanhamento de tickets do close the loop no zendesk;
• Ser referência em CX e estimular toda a unidade na cultura centrada no cliente, divulgando a Pesquisa de Satisfação e detalhes que encantam a jornada do beneficiário 49+;
• Apoiar como ponto focal nas regionais, concentrando ações que facilitem a jornada do beneficiário no dia a dia, coloquem o cliente no centro das tomadas de decisão da unidade, traduzindo as manifestações dos beneficiários de maneira prática e resolutiva;
• Ser um braço de suporte para mapeamentos presenciais e acompanhamento de possíveis touchpoints que atritam na jornada das unidades de atendimento;
• Contribuir com testes de usabilidade, entrevistas de profundidade e cliente oculto;
• Auxílio das unidades no acompanhamento das métricas de NPS e CSAT, apoiando no protagonismo das responsáveis por cada unidade, com base em dados.

• Ensino superior em andamento;
• Experiência em SAC, Ouvidoria, Experiência do Cliente ou áreas correlatas;
• Conhecimento no Pacote Office;
• Conhecimento em jornada do cliente e processos;
• Experiência prévia com canais de atendimento e relacionamento;
• Boa comunicação e escuta ativa;
• Disponibilidade para deslocamento entre unidades Confidencial (Apenas para Cadastrados).

• Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos. Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Somos referência no mercado quando o assunto é terceira idade, oferendo aos beneficiários mais que um plano de saúde, uma assistência integrativa e completa no processo de bem envelhecer. Criada para atender o público 49+, nossa história tem sido baseada na medicina preventiva e na inovação.

Nosso propósito é entregar a melhor experiência assistencial em prol do envelhecimento saudável. Tudo de forma humanizada, com o carinho que cada beneficiário merece.