Assistente de Experiência do Cliente Interno - CAMPINAS

• Atendimento ao cliente, via chat, e-mail e telefone;
• Suporte aos clientes na atualização de cadastros, resete de senhas, entre outros;
• Consultar status de pedidos;
• Analisar pedidos faturados com divergência;
• Analisar as solicitações de limite;
• Solicitar reembolsos;
• Verificar cupons de descontos;
• Realizar tratativas das ocorrências recebidas, repassando para o setor responsável e, acompanhando a finalização do atendimento;
• Prestar atendimento a clientes relacionados a: atualização de boletos, segunda via de boletos, prorrogação de títulos, consulta de títulos em aberto, negociação de débitos, contas a receber, lançamento de devoluções;
• Gerar relatórios de atendimentos para supervisão;
• Comunicação constante com Representantes Comerciais e Vendedores das empresas do Confidencial (Apenas para Cadastrados) passando demandas de clientes externos, relacionados a SAC;
• Auxiliar e dar suporte para representantes e vendedores;
• Acompanhar as ofertas diárias de produtos;
• Recepcionar e direcionar ao departamento responsável as solicitações de análise de crédito.

Grau de Instrução

· Ensino Médio Completo

Competências Técnicas

· Habilidades de Comunicação;

· Sistemas de Atendimento ao Cliente;

· Redação de E-mails;

· Atendimento Telefônico;

· Uso de Chat e Ferramentas de Mensagens;

· Resolução de Problemas;

· Gestão de Informações do Cliente;

· Compliance e Políticas da Empresa;

· Avaliação de Satisfação do Cliente;

· Resolução de Conflitos.

Competências Organizacionais

· Gestão de Tarefas;

· Organização;

· Utilização de Ferramentas e Sistemas;

· Segurança e Confidencialidade;

· Cumprimento de Políticas e Procedimentos;

· Gestão de Registros e Dados;

· Gestão de Reclamações.

O QUE OFERECEMOS:

• Plano Médico (para titular e dependentes);
• Plano Odontológico (para titular e dependentes);
• Seguro de Vida;
• Day off (folga no dia do aniversário);
• Vale Alimentação;
• Refeição na Empresa;
• Gympass;
• Vale Transporte ou Vale Combustivel;
• Licença Maternidade Estendida (180 dias).

Observação:

• Trabalho de Segunda a Sexta – feira, das 08h15 às 18h00, presencial na sede do Vila Nova em Campinas SP

O Atacado Vila Nova foi fundado por Pedro Severini Netto, em 1928, com o nome de Empório União na cidade de Monte Azul Paulista-SP, estamos há mais de 90 anos no mercado construindo uma história de sucesso e crescimento exponencial.

Atualmente, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é composto por cinco empresas: o Atacado Vila Nova, com quatro centros de distribuição em operação; o Vila Digital, que impulsiona a transformação digital e inovação tecnológica do Grupo; a Distribuidora Focomix, com atuação em Campinas-SP e no sul de Minas Gerais; o Transvila, operador logístico do grupo; e a V2 Farma, uma distribuidora de alta performance que atende farmácias e perfumarias. Juntos, somos um dos maiores atacadistas e distribuidores do Brasil.

O que buscamos?

Estamos em busca de indivíduos apaixonados pela aprendizagem contínua, que buscam ir além e se superar a cada dia. Acreditamos que nosso sucesso é fruto das pessoas que fazem parte da nossa equipe e, por isso, valorizamos a diversidade e inclusão, seja ela de origens, culturas, crenças, experiências, gêneros e gerações. Acreditamos que a pluralidade amplia as perspectivas e contribui para um ambiente de respeito e valorização das diferenças.