* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Apoiar na execução das iniciativas e rotinas da área de Experiência do Cliente, garantindo que as ações planejadas sejam colocadas em prática com qualidade e foco no cliente. Atuar de forma integrada com diversas áreas da empresa, contribuindo para o acompanhamento das pesquisas de satisfação (como NPS e CSAT), comunicação com clientes, suporte em campanhas e eventos de cultura de foco no cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar na execução das pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES, entre outras), acompanhando prazos, listas de distribuição e indicadores.
- Consolidar respostas e apoiar na atualização de dashboards e relatórios de desempenho.
- Acompanhar planos de ação de unidades e garantir o registro adequado das iniciativas de melhoria.
- Apoiar na organização de campanhas, eventos e comunicações voltadas à cultura de foco no cliente.
- Auxiliar no envio de comunicações e e-mails aos clientes e áreas internas, garantindo clareza e alinhamento com o propósito da área.
- Apoiar a equipe na manutenção de cadastros e bases de clientes, integradas a sistemas como Salesforce e HubSpot
- Atuar junto a áreas operacionais e administrativas para apoiar a execução de projetos e ações da área nas unidades.
- Contribuir com ideias e sugestões para fortalecer a experiência do cliente e o engajamento interno.
Requisitos e qualificações
Ensino superior cursando em Comunicação, Marketing ou áreas correlatas
Vivência em rotinas de atendimento ao cliente e rotinas administrativas
Desejável
Experiência anterior em áreas de CX e relacionamento
Espanhol básico
Noções de CRM (Salesforce, Hubspot) e plataforma de pesquisas (Qualtrics)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Testes
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Contratação
Quem Somos
Pronto para renovar o mundo?
Olá, muito prazer!
Somos do Grupo Veolia, empresa líder e referência global em soluções ambientais.
Nossa história, construída há mais de 170 anos, oferece serviços completos e inovadores para o fornecimento e gestão de água, tratamento de resíduos e energia renovável de cidades e indústrias.
Aqui, em um ambiente inspirador e desafiador, respeitamos toda a diversidade e o talento dos nossos colaboradores, acreditamos no poder das pessoas para mudar o mundo, e seguimos trilhando o melhor caminho para a construção de um futuro melhor.
Estamos em busca de profissionais que façam a diferença, sejam comprometidos com a transformação ecológica e valorizem uma cultura cada vez mais responsável com o planeta e com o desenvolvimento sustentável.
E aí? Você se identifica com esse propósito? Quer se um impacto positivo no mundo?
Vem construir o futuro junto com a gente !
#VemserVeolia
Grupo Veolia
Faça parte da empresa líder em soluções ambientais, presente em 5 continentes e com mais de 220 mil colaboradores.
JUNTOS, OTIMISTAS E DETERMINADOS!
Nossa marca empregadora é definida pela colaboração, o otimismo e a visão de futuro.
Aqui, acreditamos que a diversidade e o clima são fundamentais para a construção de um futuro melhor.
Por isso, temos indicadores globais dedicados ao tema.
♀️💪Com o programa internacional WeDo, nos dedicamos à igualdade profissional, com o objetivo de desenvolver a diversidade dos postos de trabalho nas diferentes posições, assim como promover a inclusão de mulheres na liderança.
😊Além disso, focamos no bem estar do colaborador, tendo a saúde e segurança dos mesmos como valores inegociáveis e oferecendo benefícios como Dr. Alper e WellHub.
♿Todas as oportunidades da Veolia são inclusivas para pessoas com deficiência. Candidate-se e venha ser parte da empresa que faz a transformação ecológica!