* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.
Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!
Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!
Responsabilidades e atribuições
- Analisar pesquisas de satisfação dos clientes (NPS, CSAT e similares), identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria;
- Consolidar e elaborar relatórios de Voz do Cliente (VOC), transformando dados em insights acionáveis;
- Planejar e apoiar campanhas de atualização cadastral, assegurando base de dados atualizada e comunicação eficaz com os clientes;
- Acompanhar indicadores de satisfação e experiência do cliente, monitorando a evolução dos resultados;
- Sugerir melhorias na jornada do cliente, atuando de forma colaborativa com outras áreas para solução de problemas;
- Apoiar treinamentos, reciclagens do time de atendimento;
- Apoiar ações de engajamento, fortalecendo o relacionamento com a base de clientes.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Marketing, Comunicação, Experiência do Cliente ou áreas correlatas);
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, Experiência do Cliente, qualidade ou áreas afins;
- Vivência com análise de pesquisas de satisfação e indicadores de CX;
- Conhecimento em CRM e ferramentas digitais;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes;
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
Diferenciais:
- Experiência com Voz do Cliente (VOC) e análise de pesquisas de satisfação;
- Vivência com Reclame Aqui, ou manifestações de clientes;
- Conhecimento em fluxos de chatbot e automação de atendimento;
- Experiência em jornada do cliente e melhoria de processos.
Informações adicionais
🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
🧑🏼🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;
💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;
🚌 Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;
🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Fit Cultural
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Entrevista com Gestor
- Etapa 6: Carta Proposta
- Etapa 7: Contratação
Transformamos sonhos em realidade com pessoas inovadoras!
Olá, somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros. Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil.
Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo. Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias.
Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente!
#VemProTimeBancorbrás