* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Detalhes da vaga
- Efetivo CLT
- R$ 2.975 por mês
- Há 11 dias
Qualificações
- ITIL foundation
- Suporte Técnico
- Graduação
- Habilidades em Informática
Descrição completa da vaga
Objetivo do Cargo
Atuar no atendimento de primeiro nível aos usuários, realizando o recebimento, triagem e resolução inicial de chamados de TI, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e correta classificação e escalonamento das demandas conforme boas práticas de ITIL.
Principais Responsabilidades
- Recepcionar e registrar chamados de suporte técnico por meio da plataforma de chamados (GLPI);
- Realizar a triagem das informações, identificando a natureza, impacto e urgência do chamado;
- Executar testes iniciais e procedimentos básicos para validação e tentativa de resolução da falha;
- Prestar suporte técnico de primeiro nível, solucionando incidentes dentro do escopo do N1;
- Orientar usuários quanto ao uso adequado de sistemas, equipamentos e recursos tecnológicos;
- Documentar atendimentos, soluções aplicadas e evidências no sistema de chamados;
- Escalonar chamados para o Nível 2 (N2) quando a resolução estiver fora do escopo do N1, garantindo repasse completo e claro das informações;
- Acompanhar o status dos chamados escalonados, mantendo o usuário informado.
Requisitos e Qualificações
- Curso técnico ou graduação em andamento;
- Conhecimentos básicos em informática, hardware, software e sistemas operacionais;
- Noções de redes, suporte a usuários e resolução de problemas técnicos;
- Familiaridade com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados (Service Desk);
- Desejável experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao usuário.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior