* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A área de CXC (Centro de Excelência do Cliente) é a responsável pela condução do programa corporativo de melhoria contínua a partir dos feedbacks dos nossos clientes. Para isso utilizamos a metodologia do NPS System e através de um processo estruturado de pesquisas capturamos a Voz do Cliente e atuamos para transforma-la em planos de ação. Nosso grande objetivo é transformar nossos clientes em verdadeiros Fãs da nossa marca.
No time de governança de CXC somos os responsáveis pela aplicação da metodologia para os diferentes departamentos do Banco, além da condução dos desenvolvimentos tecnologicos necessários para esse proceso.
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar a área de CXC (Centro de Excelência do Cliente) na execução do programa de melhoria contínua baseado na Voz do Cliente (VoC), utilizando a metodologia NPS;
- Dar suporte operacional na gestão das pesquisas de satisfação, garantindo qualidade, prazos e consistência das informações coletadas;
- Organizar, consolidar e atualizar bases de dados relacionadas aos feedbacks de clientes;
- Acompanhar planos de ação junto às áreas internas, garantindo follow-up das iniciativas de melhoria contínua;
- Apoiar a governança da metodologia NPS junto aos diferentes departamentos do Banco;
- Contribuir com a organização de materiais, apresentações e comunicações da área;
- Atuar em parceria com times de tecnologia para acompanhamento de demandas e melhorias nos sistemas utilizados pela área.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando;
- Excel e Power point intermediário;
- Organização para cumprimento de prazos e iniciativa.
Desejável:
- VBA, SQL
- Inglês intermediário
Informações adicionais
- PLR
- Vale refeição
- Vale Alimentação
- 13ª Cesta Alimentação
- Vale transporte
- Plano de Saúde e Odontológico
- Seguro de Vida principal
- Plano de Previdência Complementar
- Licença maternidade estendida
- Licença paternidade estendida
- TotalPass
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Page
- Etapa 3: Entrevista Cliente 1
- Etapa 4: Última Etapa
- Etapa 5: Contratação
QUEM SOMOS
A Page Outsourcing faz parte do Page Group, um dos líderes mundiais em recrutamento especializado!
Colaborando com grandes players do mercado brasileiro para potencializar estratégias de desenvolvimento, implementação de sistemas e expansão de operações através do recrutamento e seleção assertiva de profissionais, a Page Outsourcing traz o DNA do Page Group em amplo conhecimento de mercado e papel consultivo para seus parceiros, ampliando-o em processos de contratação em larga escala, com eficiência e assertividade.