Assistente de NOC

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa em constante crescimento no setor de telecomunicações, reconhecida pela qualidade, velocidade e atendimento eficiente em soluções de internet banda larga.

Estamos com oportunidade para Assistente de NOC, profissional responsável por apoiar o monitoramento da rede, identificação de incidentes e suporte às operações técnicas. Buscamos pessoas organizadas, comunicativas, com perfil analítico, proativas e com facilidade no uso de sistemas.

Se você gosta de trabalhar em equipe, é comprometido e quer se desenvolver em uma empresa que valoriza o crescimento profissional, venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

• Monitorar continuamente a rede por meio de sistemas específicos, identificando incidentes, analisando seu impacto e registrando as ocorrências.

• Elaborar e enviar reportes de impacto para os responsáveis internos via canais de comunicação definidos e, quando o incidente atingir mais de 100 clientes, realizar comunicação imediata via SMS.

• Alimentar planilhas de indicadores da área e elaborar relatórios mensais, garantindo informações confiáveis para acompanhamento de desempenho e apoio à tomada de decisão.

• Apoiar a liderança do setor na implementação de novos procedimentos, padronização de processos e execução de demandas relacionadas à equipe.

• Manter comunicação constante com as equipes de atendimento e técnica, esclarecendo dúvidas, repassando informações relevantes e auxiliando na resolução de problemas, promovendo a integração entre os setores.

• Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto aos fornecedores da empresa, visando a resolução de problemas relacionados a links e serviços, assegurando agilidade e eficiência nas tratativas.

• Monitorar diariamente o e-mail do setor de NOC, acompanhando comunicados internos, solicitações e tratativas em andamento.

• Atualizar e manter o sistema de comunicação com clientes (CNC), garantindo o envio correto de informações sobre incidentes de rede e o controle do histórico de ocorrências.

• Zelar pelo espaço de trabalho, bem como pelos equipamentos e ferramentas utilizados nas atividades, tais como computadores, notebooks, tablets e demais dispositivos, mantendo-os organizados e em bom estado de conservação.

• Cumprir as normas, políticas e procedimentos internos da empresa, comunicando qualquer irregularidade que possa gerar riscos de acidente de trabalho, danos ao meio ambiente ou à saúde.

• Executar outras atividades correlatas ao cargo, conforme a natureza do trabalho e orientações do superior imediato.

Requisitos

• Ensino médio completo
• Conhecimentos básicos em redes de computadores e telecomunicações.
• Familiaridade com sistemas de monitoramento, abertura de chamados e acompanhamento de incidentes.
• Conhecimento básico em pacote Office, especialmente Excel.
• Disponibilidade para trabalho em escala e/ou turnos (quando aplicável).

Habilidades e Competências

• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e senso de urgência.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas e manter o foco sob pressão.
• Comprometimento com processos, prazos e qualidade das informações.

Benefícios oferecidos pela Confidencial (Apenas para Cadastrados):

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Vale Alimentação ou Refeição
• Vale Transporte
• Auxílio Internet
• Day Off (folga no dia do aniversário)
• Convênio com Instituições de Ensino Universitário
• Seguro de Vida Individual
• Gympass – Acesso a academias e bem-estar
• Convênios com o Sistema S (SESC, SENAC, SENAI e SESI)

Somos uma empresa brasileira especializada em serviços de telecomunicações, com foco no fornecimento de internet banda larga e soluções de conectividade.

Nosso objetivo é construir um relacionamento duradouro com cada cliente, por isso nos comprometemos a oferecer produtos e serviços de máxima qualidade, em conformidade com as leis vigentes, além de suporte técnico eficiente e atendimento local personalizado.

Atualmente, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) conta com mais de 25 lojas espalhadas pelo estado de São Paulo e uma equipe com mais de 400 colaboradores.

O crescimento da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é impulsionado por pessoas por isso, no nosso time cada ideia importa e cada talento faz a diferença.

Se você busca um ambiente onde é possível crescer, aprender e contribuir de verdade, venha construir sua história com a gente.

Vamos juntos unir conhecimentos, compartilhar experiências e somar resultados.

#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)