* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Responsabilidades:
- Realizar a gestão e tratamento de tickets no Jira, analisando e solucionando demandas de suporte N1 ou direcionando ao time de desenvolvimento quando necessário;
- Prestar suporte funcional aos usuários, esclarecendo dúvidas sobre sistemas, processos e regras de negócio;
- Realizar consultas em banco de dados (SQL Server) para análise de incidentes, investigação de problemas e geração de informações ao negócio;
- Efetuar ajustes controlados em bases de dados para correção de inconsistências operacionais, quando autorizado;
- Analisar incidentes recorrentes, identificando possíveis causas e encaminhando para correção estrutural quando aplicável;
- Documentar procedimentos, soluções e contribuir para a construção da base de conhecimento de suporte.
Requisitos obrigatórios:
- Ensino superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou Engenharia de Software;
- Experiência na extração de dados e geração de relatórios operacionais;
- Experiência com gestão e tratamento de tickets em ferramentas como Jira ou similares;
- Experiência em suporte funcional a sistemas corporativos;
- Conhecimento em SQL Server para realização de consultas, análise e manipulação de dados;
- Conhecimento básico em análise de incidentes e identificação de causa raiz;
- Conhecimento em Excel ou ferramentas de análise de dados para apoio em análises operacionais e geração de informações.
Requisitos desejáveis:
- Experiência com sistemas de seguros ou bancos;
- Experiência com bancos de dados de produção;
- Experiência com análise de logs e troubleshooting de aplicações.
Modalidade de trabalho: Presencial em Maringá-PR.