Assistente de Operações (Telecom)

Atenção, Assistente de operações (Telecom)

Queremos você na equipe!

Prazer, somos a Baldussi Telecom!

Somos especializados em soluções tecnológicas para a comunicação de empresas dos mais diversos segmentos! Nossa meta é simplificar as interações através de funcionalidades projetadas para o meio corporativo. Com isso, oferecemos uma comunicação sem barreiras, estratégica, com alta performance e mobilidade!

Objetivo e descrição do cargo:

Estamos em busca de um Analista de Portabilidade para integrar o time da Baldussi Soluções. Esse profissional será responsável por garantir o correto gerenciamento dos processos de portabilidade numérica, controle de numeração e suporte técnico relacionado às ativações e implantações, assegurando a qualidade e eficiência dos serviços prestados aos nossos clientes.

Responsabilidades:

• Gerenciar os processos de portabilidade numérica de forma precisa e dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar o gerenciamento de números novos e controle de estoque de numeração;
• Executar atividades emergenciais relacionadas a suporte N1/N2 e implantações;
• Efetuar e acompanhar BAs Pós-Portabilidade;
• Gerenciar e acompanhar ativação de 0303 e CNG;
• Atuar com STIR/SHAKEN e demais processos regulatórios associados;
• Prestar suporte a clientes durante o processo de portabilidade por telefone, chat e WhatsApp;
• Auxiliar na entrega de indicadores e relatórios à supervisão da área;
• Contribuir para o cumprimento de SLA e alcance dos indicadores de desempenho (satisfação, tempo de atendimento e qualidade dos processos);
• Garantir a satisfação e fidelização dos clientes ao longo de todo o processo.

Requisitos e habilidades:

• Conhecimento em portabilidade numérica e processos de numeração telefônica;
• Noções de telecomunicações e operações de voz (SIP, CNG, etc.);
• Perfil analítico, organizado e orientado a processos;
• Comunicação clara e eficaz com foco em atendimento ao cliente;
• Capacidade de análise e solução de problemas de forma proativa;
• Facilidade para trabalho em equipe;
• Pontualidade, comprometimento e atenção aos detalhes;
• Experiência com indicadores de desempenho e cumprimento de SLA será um diferencial;

O que oferecemos para seu crescimento:

• Vale-refeição R$ 31,00/dia;
• Plano de Carreira
• Vale-transporte ou vale-gasolina;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• Day-Off de aniversário;
• Smash Card de aniversário;
• Kit Onboarding;
• Parceria com escola de idiomas.

O que você precisa saber:

• Vaga presencial;
• De segunda a sexta-feira;
• Das 09:00 às 18:00.

R. Dr. Brasílio Vicente de Castro, 111 - Campo Comprido, Curitiba