* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
AConfidencial (Apenas para Cadastrados)é uma instituição de saúde líder na região, dedicada ao bem-estar de nossos pacientes.
Estamos em busca de um(a) Assistente de Ouvidoria para integrar nossa equipe!
Se você é apaixonado(a) por atendimento ao cliente, possui excelentes habilidades de comunicação, empatia e gosta de atuar na mediação e resolução de demandas, essa vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições
- Receber, registrar e acompanhar manifestações dos beneficiários (reclamações, sugestões, elogios e solicitações), garantindo tratamento adequado e dentro dos prazos estabelecidos.
- Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, sistemas internos e presencialmente), assegurando acolhimento, escuta ativa, cordialidade e resolutividade.
- Organizar e manter atualizados os registros e documentos da Ouvidoria, preservando a confidencialidade das informações e a rastreabilidade dos atendimentos realizados.
- Elaborar, alimentar e acompanhar planilhas, indicadores e relatórios gerenciais, contribuindo para a análise das manifestações recebidas e para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
- Intermediar a comunicação entre beneficiários e áreas internas da cooperativa, acompanhando tratativas e buscando soluções eficazes para as demandas registradas.
- Monitorar prazos e garantir o cumprimento das respostas às manifestações, observando normas internas, regulamentações da ANS e padrões de qualidade da Unimed.
Requisitos e qualificações
Requisitos e Qualificações:
- Escolaridade: Ensino Médio completo. Desejável Ensino Superior cursando em Administração, Direito, Serviço Social, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.
- Pacote Office (Word, Excel, Outlook e PowerPoint).
- Desejável conhecimento em sistemas de gestão e registro de atendimentos.
Habilidades técnicas e comportamentais:
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Empatia e postura humanizada no atendimento
- Organização e atenção aos detalhes
- Proatividade e senso de responsabilidade
- Habilidade para lidar com situações sensíveis e resolução de conflitos
- Capacidade de atuar com informações confidenciais e sigilosas
Diferenciais (não obrigatórios):
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, SAC, Ouvidoria ou áreas administrativas.
- Vivência em operadoras de saúde, hospitais, clínicas ou instituições da área da saúde
- Conhecimento das rotinas de saúde suplementar e atendimento ao beneficiário.
- Cursos complementares em atendimento ao cliente, Ouvidoria, mediação de conflitos ou experiência do cliente.
Informações adicionais
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Auxílio Educacional*
- Vale-Alimentação
*Benefício disponível conforme política interna da cooperativa.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Informática - Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Etapa 3: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos responsáveis pela operação dos planos de saúde da marca Unimed na região de Araruama, Iguaba Grande e Saquarema.
Comercializamos assistência médica, levando saúde e bem-estar para milhares de vidas.
Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar o relacionamento com os nossos colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros, proporcionando uma experiência cada vez melhor para todos.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) valoriza e apoia a diversidade. Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Todos são bem-vindos.
#Unimed