* Salário: R$ 2.500 a R$ 4.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Pleno
Olá! Tudo bem?
Estamos com uma vaga de assistente de planejamento em aberto! Se interessou?
Confira abaixo as atividades e requisitos da posição e bora encantar com a gente!
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar em tempo real os indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, Ocupação, etc.).
- Realizar o controle de aderência dos agentes às escalas e pausas.
- Apoiar na construção de dimensionamento de equipes.
- Interagir com áreas cliente (operações) para garantir a execução das estratégias.
- Gerar relatórios operacionais e análises de performance.
- Atuar na gestão de incidentes operacionais, abrindo chamados/demandas imediatas aos times de sustentação.
Requisitos e qualificações
- Excel Avançado.
- Raciocínio Lógico.
- Habilidade com cálculos.
- Conhecimento de sistemas de telefonia, URA, Discadores.
Habilidades:
- Perfil analítico e atenção aos detalhes.
- Boa comunicação e capacidade de negociação.
- Agilidade na tomada de decisão.
- Organização e foco em resultados.
- Power BI e SQL será um diferencial (desejável).
Informações adicionais
Escala: Segunda a Sábado
Horário: 08:00 às 16:20
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)
- Etapa 3: Entrevista Inicial
- Etapa 4: Entrevistas Finais
- Etapa 5: Contratação
TRABALHE CONOSCO
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Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.
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