* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Área de Atuação: atendimento ao cliente Marketplace Mercado Livre
Cidade: São Paulo
UF: SP
País: Brasil
Sobre a empresa
Mobimax:Nós somos distribuidores exclusivos de marcas premium na América Latina.
Estamos conectados diretamente através do EDI com marcas internacionais, no Brasil desde 2013 e no México desde 2016. Isso significa que somos o distribuidor exclusivo de acessórios de marcas de terceiros em lojas premium.
Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente por meio de marketplaces (principalmente Mercado Livre, Amazon), e-mail, WhatsApp e telefone
- Analisar e tratar solicitações relacionadas a trocas, garantias, defeitos, avarias e atrasos
- Conduzir processos completos de RMA (trocas e garantias), conforme políticas internas, dos fabricantes e das plataformas
- Avaliar casos de garantia, identificando possíveis situações de mau uso versus defeito de fabricação
- Registrar e acompanhar atendimentos, garantindo retorno dentro dos prazos e SLA definidos
- Interagir com áreas internas (técnico, logística, administrativo e comercial) para resolução dos casos
- Monitorar devoluções e garantir a correta finalização dos processos
- Apoiar na resposta de reclamações e mediações em marketplaces
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente ou pós-vendas
- Vivência em atendimento de marketplaces (especialmente Mercado Livre)
- Boa comunicação verbal e escrita (capacidade de responder clientes de forma clara, firme e profissional)
- Organização e atenção a detalhes
- Capacidade de análise para tomada de decisão em casos de troca e garantia
Diferenciais
- Experiência com ERP (preferencialmente TOTVS Protheus)
- Vivência com produtos de tecnologia ou eletrônicos
- Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC)
- Experiência com gestão de reclamações (Mercado Livre, Reclame Aqui, etc.)
Modelo de Contratação
- Contratação: CLT – híbrido 1 vez por semana na empresa em São Paulo – Rua Barão do Triunfo 73
Brooklin Paulista – demais dias home office - Horário: segunda a quinta das 8h às 18h (1h de almoço)
- Sexta-feira: até 17h
Benefícios:
- Vale refeição – R$ 23,00 ao dia
- Vale transporte
- Plano de saúde após 3 meses