ASSISTENTE DE PRODUTO DIGITAL

Somos uma startup que é focada em impactar positivamente os nossos clientes e Tifluxers.

Aqui o nosso propósito é:
"Acreditamos que todo profissional de atendimento e suporte deve usar seu tempo para serem reconhecidos por seus clientes, através de suas especialidades."

E agora queremos o seu talento no nosso time para multiplicar Resultados Sensacionais!

Estamos em busca de um talento analítico e comunicativo para complementar nosso time de Produto. Você poderá atuar desde a identificação da dor do cliente até a entrega pelo time de engenharia. Se você deseja aprender na prática como funciona a gestão de um produto digital, com espaço para quem aspira crescer na área, essa pode ser a sua oportunidade.

• Organização de Demandas: Triar e priorizar pequenas melhorias e correções, garantindo que o time de desenvolvimento foque no que gera mais valor.

• Refinamento e questionamento de regras: Questionar e validar regras de negócio. Você não apenas aceita a demanda, você entende o "porquê" por trás dela.

• Documentação: Documentar histórias e especificações para que os desenvolvedores tenham insumos precisos. para alterações no produto. Reportar bugs de forma clara.

• Conhecimento dos casos de uso: Realizar validações constantes com diferentes áreas da empresa para garantir o alinhamento das regras de negócio com os casos de uso dos clientes.

• Voz do Cliente: Conversar diretamente com usuários para entender dores reais, transformando feedbacks em oportunidades de produto.

• Gestão de Expectativas: Atuar como mediador entre as solicitações de clientes e os colaboradores internos, comunicando prazos e prioridades de forma clara.

O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ (E VAMOS ADORAR ENCONTRAR!):

• Técnicas de priorização.

• Organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas ao mesmo tempo sem perder o fio da meada.

• Analise crítica, você gosta de entender o porquê das coisas e questiona se não faz sentido.

• Comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal — você transita bem entre reuniões com desenvolvedores e conversas com clientes.

• Facilidade para fazer perguntas difíceis e questionar o óbvio quando necessário.

• Curiosidade genuína sobre produto, tecnologia e comportamento do usuário.

• Excel básico.

• Experiência prévia em suporte, CS ou QA em empresas de tecnologia.

• Familiaridade com ferramentas como Notion, Confluence ou similares.

• Contato anterior com times de desenvolvimento ou metodologias ágeis.

• Noções de Gestão de Incidentes ou Metodologias de Suporte (como ITIL), com foco na análise de causa raiz e priorização de chamados.

• BENEFÍCIOS QUE ABRAÇAM VOCÊ: Aqui na Tiflux, cuidar das nossas pessoas é prioridade! Por isso, oferecemos plano de saúde Amil para garantir que você esteja sempre bem e com a saúde em dia. E pra deixar a rotina mais prática (e saborosa!), disponibilizamos cartão alimentação ou refeição no Caju Cartãode Crédito, com liberdade para usar onde e como preferir. Porque entendemos que bem-estar e qualidade de vida são parte essencial da sua jornada com a gente.

• DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL: Cuidamos de cada Tifluxer de pertinho, impulsionando a curtir a jornada, ser apaixonado pelo que faz e juntos alcançarmos Resultados Sensacionais;

• AMBIENTE QUE INSPIRA: Leve, descontraído, MUITO acolhedor com o eNPS em 96% de satisfação dos nossos Tifluxers e também somos certificados pela GPTW (Great Place to Work);

• SOMOS TIFLUXERS: Um time unido, apaixonado por tecnologia e pelo impacto que nosso produto gera. Encaramos cada desafio com comprometimento, colaboração e, claro, curtindo cada passo da jornada;

• NOSSA CULTURA: Na Tiflux, nossos valores não estão na parede estão sendo vivenciados diariamente e fazem parte do coração de cada Tifluxer que compartilhar essa jornada conosco;

• PEQUENOS CUIDADOS QUE FAZEM A DIFERENÇA: Dia da fruta, dia do pão e outras surpresas que mostram o quanto valorizamos e cuidamos do nosso time;

• BEM ESTAR: Parceria com o SESC, garantindo aos nossos Tifluxers acesso a atividades físicas, culturais e de lazer — porque cuidar da mente e do corpo faz parte da nossa jornada por aqui.